某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题： ①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。 ②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。 ③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议

admin2015-05-10 97

问题某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：
①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求，同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施②运用的是( )知识。

选项 A、心理学
B、公共关系
C、社会组织
D、企业管理

答案A，B，C

解析

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物业管理综合能力

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标准式广告版面排版类型中，一般从上到下依次排列()。

下列有关报纸广告创意表现特点的说法中，错误的是()。

影响消费者的个人因素主要有()。

变化频率策略不包括下面哪一种类型?()

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在保险合同关系人中，受益人是指()。

如下图所示，商品住宅需求曲线由D1变成D2，如果住宅价格仍为户，则居民购买商品住宅需求量下降为()。

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作为商品的移动电话，其价值的物质承担者是(　)。

设A=，若存在秩大于1的3阶矩阵B，使得AB=0，则An=________．

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下列有关报纸广告创意表现特点的说法中，错误的是()。

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变化频率策略不包括下面哪一种类型?()

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现代包装设计的趋势已指向全球性的()大原则。

在保险合同关系人中，受益人是指()。

如下图所示，商品住宅需求曲线由D1变成D2，如果住宅价格仍为户，则居民购买商品住宅需求量下降为()。

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对行政法规设定的有关经济事务的行政许可，下列哪个机关有权依照法定程序和法定条件在本行政区域内停止实施该行政许可?()

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