某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题： ①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。 ②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。 ③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议

admin2015-05-10 92

问题某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：
①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。
②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。
③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。
项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：
①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业、发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。
②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利性等，增进业主对专业化物业管理的理解。
③针对员工不够热心、技能差等问题，制订了针对性的培训计划予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求，同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调适和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。
④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
请回答下列问题：
项目经理采取的措施②运用的是( )知识。

选项 A、心理学
B、公共关系
C、社会组织
D、企业管理

答案A，B，C

解析

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物业管理综合能力

物业管理师

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关于广告代理制说法正确的有()。

“_________”是现代设计的摇篮，是由格罗佩斯创建的。

纸箱的材料有、、、。

通常意义的物业租赁指的是()。

条件同上题，其名义总价为()万元。

按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为()。

上题中，该旧住宅的现值是()。

以下不属于普通水泥的是()。

把反应Zn+Cu2+=Zn2++Cu设计成原电池，电池符号为()。

家畜常用的心电图导联是()

A、高压氧疗B、持续低流量给氧C、无控制性给氧D、鼻导管持续高浓度给氧E、呼气末正压给氧对成人呼吸窘迫综合征的治疗采用

关于管辖权异议的表述，下列哪一选项是错误的?

数字正射影像图产品中影像重影面积超过()的，属于严重缺陷。

施工合同中，可以约定合同价款的方式有按()合同约定。

下列关于人的生命价值的说法不正确的是(　　)。

某容器中装有盐水。老师让小强再倒入5％的盐水800克，以配成20％的盐水。但小强却错误地倒入了800克水。老师发现后说，不要紧，你再将第三种盐水400克倒入容器，就可得到20％的盐水了。那么第三种盐水的浓度是多少?

不属于西周学校“六艺”教育的内容的是()

甲的父亲在一次车祸中丧生，甲依法继承了其父的遗产。引起遗产继承这一法律关系发生的法律事实是()。

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物业管理师

关于广告代理制说法正确的有()。

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纸箱的材料有______、______、______、______。

通常意义的物业租赁指的是()。

条件同上题，其名义总价为()万元。

按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为()。

上题中，该旧住宅的现值是()。

以下不属于普通水泥的是()。

把反应Zn+Cu2+=Zn2++Cu设计成原电池，电池符号为()。

家畜常用的心电图导联是()

A、高压氧疗B、持续低流量给氧C、无控制性给氧D、鼻导管持续高浓度给氧E、呼气末正压给氧对成人呼吸窘迫综合征的治疗采用

关于管辖权异议的表述，下列哪一选项是错误的?

数字正射影像图产品中影像重影面积超过()的，属于严重缺陷。

施工合同中，可以约定合同价款的方式有按()合同约定。

下列关于人的生命价值的说法不正确的是( )。

某容器中装有盐水。老师让小强再倒入5％的盐水800克，以配成20％的盐水。但小强却错误地倒入了800克水。老师发现后说，不要紧，你再将第三种盐水400克倒入容器，就可得到20％的盐水了。那么第三种盐水的浓度是多少?

不属于西周学校“六艺”教育的内容的是()

甲的父亲在一次车祸中丧生，甲依法继承了其父的遗产。引起遗产继承这一法律关系发生的法律事实是()。

纸箱的材料有、、、。

下列关于人的生命价值的说法不正确的是(　　)。