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某市开展“窗口无否决权”改革,要求政务服务窗口服务人员今后在受理各项业务时,只能说“行”,不能说“不行”。对此,你怎么看?
某市开展“窗口无否决权”改革,要求政务服务窗口服务人员今后在受理各项业务时,只能说“行”,不能说“不行”。对此,你怎么看?
admin
2019-11-02
45
问题
某市开展“窗口无否决权”改革,要求政务服务窗口服务人员今后在受理各项业务时,只能说“行”,不能说“不行”。对此,你怎么看?
选项
答案
“门难进,脸难看,事难办”,曾是政府服务窗口被抱怨最多的“三难”问题。经过多年行政审批制度改革和政府服务水平提升,前面的两个问题已有明显改善,但“事难办”的矛盾依然突出,窗口人员一句轻飘飘的“不行”,不知让多少人的创业梦戛然而止,又让多少人奔波在反复补交材料的路上。而某市这项“窗口无否决权”的改革无疑是对“办事难”矛盾的有效改善和解决。 “政务服务窗口无否决权”的改革探索,切实体现了为人民服务,一切以人民利益为重的办事理念。它有助于进一步提升政府的形象,增强群众的获得感以及一些企业的感受度。它充分体现了政府工作改革中的服务意识。政务服务窗口不再是高高在上的“衙门”,而是竭诚为民众提供服务的便民、惠民平台。从过去动辄拿“不知道”“不清楚”当挡箭牌,到如今主动发现新情况、新问题,主动为民众提供决策参考和建议,政府部门也会在改革中获得形象加分。 为了防止这些改革最终沦为“一句空话”,我认为,在一些操作执行的具体细节方面应当更加的完善。比如,政务服务窗口对于民众提出的办事诉求,即使不能立即受理,也不能以“不知道”随意敷衍,而是要站在服务对象的立场,给他们指路、提供建议。对于不属于受理范围的,窗口人员要为申请人“指好路”,不能说“不知道”“不清楚”;对于不符合申请条件的,窗口人员要对申请人“讲清楚”,需要什么要清单化,缺什么要告知得清清楚楚,怎么填写要格式化、要有样式,不能简单打回票;对于暂时属于模糊地带或空白领域的,窗口要建立快速便捷的沟通请示机制,敦促相关部门尽早研究、尽早答复。只有这样才能够让民众真正并切实体会到为民服务的理念,享受改革带来的红利。
解析
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