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博物馆应上级要求,对参观者进行安全检查,需要查验身份证及其他证件,由于检查时间长,所以参观者的队伍也排得很长,有排队者情绪激动,如果你是博物馆的工作人员,你应该怎么做?
博物馆应上级要求,对参观者进行安全检查,需要查验身份证及其他证件,由于检查时间长,所以参观者的队伍也排得很长,有排队者情绪激动,如果你是博物馆的工作人员,你应该怎么做?
admin
2014-11-18
31
问题
博物馆应上级要求,对参观者进行安全检查,需要查验身份证及其他证件,由于检查时间长,所以参观者的队伍也排得很长,有排队者情绪激动,如果你是博物馆的工作人员,你应该怎么做?
选项
答案
对题中情况要冷静处理,保证参观活动有序进行。我会采取下列措施加以解决: 首先,平复情绪激动人员的情绪。我会立即解释进行安全检查、查验身份证及其他证件的原因。让大家保持冷静,并表示只要有票都能进去参观,请大家不要冲动,遵守排队秩序。 其次,安排人员维护秩序,先派发一些文字资料让群众熟悉参观流程、参观内容,也可组织一些文艺活动,对参加游戏的群众给予奖励,缓解紧张焦急的情绪。 再次,若有多个通道,则向领导请示,开通多个通道,实行队伍分流。若因排队时间过长而影响群众的参观,可以向领导申请延长参观时间。 最后,在以后的工作当中要充分汲取此次经验教训,充分预计人流的情况,做好应急预案,防止类似问题发生。
解析
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