首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化,对服务能力提出了更高的要求。同时,随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累,以及客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化,对服务能力提出了更高的要求。同时,随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累,以及客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一
admin
2019-10-12
98
问题
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化,对服务能力提出了更高的要求。同时,随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累,以及客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期,且是持续性的,而不存在明显的起止时间。
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进IT服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
请简要描述服务测量的关键成功因素。
选项
答案
(1)为保证服务测量活动的有效实施,为服务改进提供各种数据和信息,必须注意以下关键成功因素。 (2)针对性的服务测量框架:系统规划与管理师需要在规划设计阶段就定义好针对该项目的服务测量框架,分析干系人可能关注的服务绩效指标,从业务和技术的多重视角,定义出管控层和执行层的关键绩效指标。 (3)有效韵自动化监控和测量工具:对服务组件的自动化监控和测量,是获得服务测量数据的重要方法。很多基础数据都依赖于部署有效的自动化工具才能获得,如某台服务器的可用性指标、网络的中断时长、CPU利用率等。 (4)渠道的测量方法:监控、评估、调查、座谈、抽样等。 (5)避免成本约束:准备足够的资金来购买和部署相应的监控和测量工具。 (6)降低人员阻力:增强用户及服务人员对服务测量活动的理解和配合,如可适当采用激励方式,鼓励用户积极参与满意度调查,适当采用绩效考核,要求服务工程师及时上传知识文档等。 (7)获取管理层的支持。 (8)通过接受培训等方式,获取成熟的服务管理过程。 (9)利用机制管理技术部门与业务部门之间的有效沟通和协调。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/jKhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
Peopleare,onthewhole,pooratconsideringbackgroundinformationwhenmakingindividualdecisions.Atfirstglancethismigh
求1+2+…+n,要求不能使用乘除法、for、while、if、else、switch、case等关键字以及条件判断语句(A?B:C)。
现在小明一家过一座桥,过桥的时候是黑夜,所以必须有灯。现在小明过桥要1秒,小明的弟弟要3秒,小明的爸爸要6秒,小明的妈妈要八秒,小明的爷爷要12秒。每次此桥最多可过两人,而过桥的速度依过桥最慢者而定,而且灯在点燃后30秒就会熄灭。问小明一家如何过桥?(原本
如果字符串一的所有字符按其在字符串中的顺序出现在另外一个字符串二中,则字符串一称之为字符串二的子串。注意,并不要求子串(字符串一)的字符必须连续出现在字符串二中。请编写一个函数,输入两个字符串,求它们的最长公共子串,并打印出最长公共子串。例如:输入两个
根据委托(delegate)的知识,请完成以下用户控件中代码片段的填写:namespacetest{publicdelegatevoidOnDBOperate();publicclassUserControlBase
一个整型数组里除了两个数字之外,其他的数字都出现了两次。请写程序找出这两个只出现一次的数字。要求时间复杂度是O(n),空间复杂度是O(1)。
输入一个链表的头结点,从尾到头反过来输出每个结点的值。链表结点定义如下:structListNode{intm_nKey;ListNode*m_pNext;};
设置OutlookExpress选项,使之启动时,直接到“收件箱”文件夹。
设置TCP/IP属性的首选DNS服务器地址202.112.80.106。
在即时通讯工具MSN中,从当前界面开始,把自己的邮箱注册为“Passport”,已知邮箱地址为:ccty@163.com,密码设置为116116,密码提示问题为:你最喜欢的历史人物?毛泽东,注册检查框内的字符按照图片上给的输入,字符输入区分大小写,其余选项
随机试题
下列哪项是中毒性菌痢的特点
甾体皂苷元是由__个碳原子组成乙型强心苷元是由__个碳原子组成
某公司承担一项机电改建工程,工程量主要为新建4台5000m3原油罐及部分管线,更换2台重356t、高45m的反应器,反应器施工方法为分段吊装组焊。针对作业活动,项目部风险管理小组对风险进行了识别和评价,确定了火灾、触电、机械伤害、窒息或中毒、焊接、
【背景资料】某城市给水工程项目,总承包商将给水管道工程分包给具有相应资质能力的承包商。该分包商在施工中的一些情况如下:情况一:大型球墨铸铁管采用原土地基。情况二:球墨铸铁管接口采用人工推入式接口。情况三:承插式铸铁管接口材料使用的石棉必须是4F有
施工作业者提出水上水下施工作业申请时,提供的申请资料包括()。
(用户名:21;账套:202;操作日期:2013年1月1日)销售部销售联想电脑10台,收到北京公交公司支付购买款59000元,填记账凭证一张,凭证录入时间2013年1月10日。借:银行存款—工行存款59000
下列各项目,符合谨慎性原则的有()。
某市卷烟厂2009年10月发生下列业务:(1)从农民手中收购烟叶10吨,收购凭证上注明的收购额100000元,另支付价外补贴。验收后送某烟丝加工厂加工成烟丝,向运输公司支付运费800元,取得运输发票;(2)烟丝加工厂将上述10吨烟叶加工成8
下列IP也址中,()地址是B类地址。
下列关于综合布线的描述中,正确的是()。
最新回复
(
0
)