某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：要求：应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

admin2015-11-02 44

问题某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：

要求：
应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。

选项

答案造成电话通话质量问题的主要原因是噪音和串线，次要原因是声音小，一般原因是通话中断、无反应、不响。

解析

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生产与作业管理

经管类

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