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只有你一个人在办公室,有位老人来办事,恰好办事的人不在。老人等了一个小时人还没回来,他生气大骂,并说要投诉你工作态度不好,你该怎么办?
只有你一个人在办公室,有位老人来办事,恰好办事的人不在。老人等了一个小时人还没回来,他生气大骂,并说要投诉你工作态度不好,你该怎么办?
admin
2012-05-10
67
问题
只有你一个人在办公室,有位老人来办事,恰好办事的人不在。老人等了一个小时人还没回来,他生气大骂,并说要投诉你工作态度不好,你该怎么办?
选项
答案
我国政府正处在加快职能转变,构建服务型政府,这要求每个公务员都应该增强自身的服务意识,具备较强的服务能力,只有这样,才能更好地为百姓服务。我作为一名国家公务员,面对这种状况,应把群众的利益放到第一位,在不损害国家形象的同时,及时为群众排忧解难。 面对这种突发状况,首先我应马上向老人道歉。老人已经在这里等了一个小时了,我因为工作或其他原因没有及时听取老人的意见,是我工作上的疏忽。 其次,安顿好老人后,及时给老人倒上茶水,并再次请他消消气。认真询问老人来此的目的,倾听老人的意愿。虽然老人反映的事不在自己的职权范围之内,但仍要尽最大努力帮助老人想办法解决。如实在不能解决,则认真记录下老人的相关问题,待此事的相关负责人回来就及时汇报,争取在第一时间解决。 最后,此事过后,应及时总结经验和教训,确保在以后的工作中不再发生类似的事情。应劳记始终将人民的利益放在第一位,工作中不管是不是在自己管辖的事情,只要是群众的问题,一定积极地予以解决。
解析
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