只有你一个人在办公室，有位老人来办事，恰好办事的人不在。老人等了一个小时人还没回来，他生气大骂，并说要投诉你工作态度不好，你该怎么办?

admin2012-05-10 34

问题只有你一个人在办公室，有位老人来办事，恰好办事的人不在。老人等了一个小时人还没回来，他生气大骂，并说要投诉你工作态度不好，你该怎么办?

选项

答案我国政府正处在加快职能转变，构建服务型政府，这要求每个公务员都应该增强自身的服务意识，具备较强的服务能力，只有这样，才能更好地为百姓服务。我作为一名国家公务员，面对这种状况，应把群众的利益放到第一位，在不损害国家形象的同时，及时为群众排忧解难。面对这种突发状况，首先我应马上向老人道歉。老人已经在这里等了一个小时了，我因为工作或其他原因没有及时听取老人的意见，是我工作上的疏忽。其次，安顿好老人后，及时给老人倒上茶水，并再次请他消消气。认真询问老人来此的目的，倾听老人的意愿。虽然老人反映的事不在自己的职权范围之内，但仍要尽最大努力帮助老人想办法解决。如实在不能解决，则认真记录下老人的相关问题，待此事的相关负责人回来就及时汇报，争取在第一时间解决。最后，此事过后，应及时总结经验和教训，确保在以后的工作中不再发生类似的事情。应劳记始终将人民的利益放在第一位，工作中不管是不是在自己管辖的事情，只要是群众的问题，一定积极地予以解决。

解析

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