你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事?

admin2013-02-09 39

问题你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事?

选项

答案(1)应急处理 ①热情接待上访者，将上访者请到会客室就座，向其耐心解释领导去外地开会去了，大概一个星期后才能回来，以舒缓上访者的激动情绪，博得其理解。并向上访者保证，一定会将今天其反映的情况在最短的时间内汇报给领导。 ②细致了解上访者的上访情况，做好详细记录，并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。并依据上访问题作出判断，若问题是我职责范围内并可以解答或解决的，则及时向上访者解答或者解决。若不在我的职责范围内，我会向上访者说明情况，同时告诉他我会在事后请示领导，向有关部门查询事情处理情况，争取能尽快给予答复。 (2)善后处理 ①在领导没回来期间，及时跟进与上访者的沟通，安抚情绪，答复疑问。 ②待领导回来后，及时向领导汇报，听从领导指示，及时给上访者打电话，切实解决其所反映的问题。

解析

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