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  3. 阅读以下说明，根据要求回答问题1和问题2。 [说明] 系统集成商A公司成功中标某省农业厅的办公自动化(OA)系统项目，A公司任命老陈为项目经理。该项目是省农业厅为提高办公效率，实现无纸化办公，加快公文处理，公开招标采购的项目。该项目将由农业厅办

阅读以下说明，根据要求回答问题1和问题2。 [说明] 系统集成商A公司成功中标某省农业厅的办公自动化(OA)系统项目，A公司任命老陈为项目经理。该项目是省农业厅为提高办公效率，实现无纸化办公，加快公文处理，公开招标采购的项目。该项目将由农业厅办

admin2010-01-28  63
问题 阅读以下说明，根据要求回答问题1和问题2。
   [说明]
   系统集成商A公司成功中标某省农业厅的办公自动化(OA)系统项目，A公司任命老陈为项目经理。该项目是省农业厅为提高办公效率，实现无纸化办公，加快公文处理，公开招标采购的项目。该项目将由农业厅办公室负责总体业务需求，并将会集各处室和所属二级单位的需求，综合形成总体需求，由信息网络中心负责技术相关工作(如技术方案、项目实施协调等)，并由办公室指派一名项目负责人。农业厅办公室的行政级别为副厅级，上有一名分管办公室与厅机关事务等工作的副厅长；农业厅信息网络中心的行政级别为正处级，上有一名分管信息网络中心、教育科技与装备等工作的副厅长。
选项
答案(1) F或项目的有力支持者 (2) G或项目的组织协调者 (3) E或审批项目的一些设备资源 (4) D或最高 (5) C或较高 (6) B或中等 (7) 每隔一段时间插空采取正式或非正式的时间汇报项目的进展情况，以取得支持 (8) 让他多参与到项目中来，可以多交流一些文字方向的内容 (9) 给他审批的表格填写要仔细权衡考虑，在项目有所进展时可以邀请他参与一些娱乐活动
解析 仔细分析题干所给出的资料，可画出一种可能与该项目相干的甲方项目干系人结构图，如图3-4所示。
  
   从图3-4中可以看出，项目涉及的干系人比较多。主管办公室工作的副厅长分管办公室与机关事务科，办公室主任又有副主任作为助手，项目负责人(也称为甲方项目经理)是办公室的工作人员，并且是业务需求负责人；信息网络中心作为一个正处级部门，由一名副厅长分管，信息网络中心还设有副主任，技术负责人是信息网络中心的技术工作人员。甲方项目日常工作人员有两名：办公室的业务需求负责人和信息网络中心的技术负责人。甲方项目组工作人员主要来自于两个部门，需要协调，办公室的行政级别比信息网络中心高半级，因此在项目实施时，项目负责人的协调可能会受到行政级别的影响。
   按照一般项目的干系人分类方法，项目的甲方干系人主要有：出资人、决策者、辅助决策者、采购者、业务负责人、业务人员、技术负责人、技术人员和使用者等。他们的不同身份会因甲方组织的情况不同和项目的不同，而对项目产生不同程度的影响。在本案例中，主管办公室的副厅长虽然平时很少参与项目，但对项目具有重大决策权，并在必要时需要他的支持，因此是最为重要的干系人。
   项目负责人来自于办公室，提出业务需求并验证需求是否实现；技术负责人来自于信息网络中心，是技术人员；这两个人参与项目的日常运作，是与项目经理老陈交流最多的干系人，较为重要。
   信息网络中心主任、副主任，办公室主任、副主任属于分管工作领导，有一定的项目决策权，但不参与日常运作，因此其重要程度中等。
   其他处室、二级单位的相关工作人员平时很少参与项目，仅仅是提出少量的需求，以及参与项目上线的部分工作，因此其重要程度较低。
   以上重要程度顺序并不是唯一的，项目经理老陈需要根据具体的项目和情况考虑排序情况。不同的人可能会得出不同的顺序，最后管理的重点也就不同了，这就更说明这一步分析的重要性。
   通常，对比较重要的干系人，要对其全部需求进行比较详细的分析，以便能更好地获得他们的支持。例如，本案例中最重要的主管办公室的副厅长，他是项目的最初发起人，想通过新建设的办公自动化系统，优化单位的办公流程，提高办事效率，但他并没有对系统建设提出具体的需求。此时，项目经理老陈就可以引导，尽量细化，也可以在适当的时机向他汇报项目的进展，以取得其对项目工作的支持。技术负责人是一名技术人员，他可能关心更多的是技术性的细节，而不是具体的业务。项目负责人是业务需求的提出者和验证者，会积极努力地推动这个项目走向成功。但也可能因为部门之间关系，以及他并不太懂IT技术的问题，在推动项目一事上力不从心，因此项目经理应该适时地帮助他，而不是听之任之。例如，在需求的探讨上多鼓励技术负责人的参与，在技术方案上多征求一些技术负责人的意见，在项目实施时建议他与业务部门打成一片等。
   需要注意的是，有些干系人虽然并不重要，对推进项目也起不到什么实质性的作用，但项目经理也不能忽略他们的一些需求。他们一旦对项目起反作用，利用在一些重要干系人身边并影响其对项目的判断，后果也会比较严重。因此，项目经理老陈在分析重要项目干系人的同时，一定也不要忽略了一些不怎么重要的干系人可能的影响。
   在该办公自动化(OA)系统项目中，完全支持项目的有主管办公室的副厅长和项目负责人。技术负责人通常会比较支持工作，但由于办公室与信息网络中心的部门工作关系，他不一定会服从项目负责人的协调，但一般也不会反对项目工作。其他处室和二级单位的工作人员有可能会成为项目的反对者，在项目实施过程中有的会不适应业务流程的变更而满腹牢骚，甚至根本不使用办公自动化系统。其他一些干系人大多是中间力量，是可以争取获得支持的对象。在项目管理实战中，需要建立起项目管理的统一战线，即为了实现项目管理目标需要争取到干系人中大部分人的支持，尤其是中间力量的支持。比较现实的做法之一是，充分借助首倡者和内部支持者、积极寻求中间力量支持、让不支持者至少不要反对。例如，可以建议两位主管副厅长和两位主任授予项目负责人一定的管理权限，如绩效考核权、部分项目资金调配权等。
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