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假如你是某国税局的办税服务厅工作人员,一天临近中午下班,在你的窗口前还有十几个纳税人等待办理业务。这时,网络系统突然发生故障,不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁,认为等了半天,好不容易快到自己了,却因网络系统故障,白白跑了一趟,意见很大,你会如何处理?
假如你是某国税局的办税服务厅工作人员,一天临近中午下班,在你的窗口前还有十几个纳税人等待办理业务。这时,网络系统突然发生故障,不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁,认为等了半天,好不容易快到自己了,却因网络系统故障,白白跑了一趟,意见很大,你会如何处理?
admin
2014-11-18
14
问题
假如你是某国税局的办税服务厅工作人员,一天临近中午下班,在你的窗口前还有十几个纳税人等待办理业务。这时,网络系统突然发生故障,不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁,认为等了半天,好不容易快到自己了,却因网络系统故障,白白跑了一趟,意见很大,你会如何处理?
选项
答案
作为服务机构,难免会遇上系统故障问题,影响到工作效率。针对题目中的问题: 首先,我会向各位纳税人道歉,平复他们的情绪,并对网络问题进行解释,相信他们能够接受这种不受控的意外因素。 其次,对一般客户,我会尽量劝服他们改期再来办理业务,对于必须今天办理的客户,我会请网络正常的同事帮忙,代为办理纳税人的业务,如果到了下班时间,我会利用同事电脑加班为我窗口的客户办理。 第三,我会尽快联系网络管理部门对系统问题进行修复,争取在下班之前将系统修理好。 最后,我会注意在以后的工作中,做好系统的维护和保养,同时制定配套方案,以备不时之需。
解析
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