假如你是某国税局的办税服务厅工作人员，一天临近中午下班，在你的窗口前还有十几个纳税人等待办理业务。这时，网络系统突然发生故障，不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁，认为等了半天，好不容易快到自己了，却因网络系统故障，白白跑了一趟，意见很大，你会如何处理?

admin2014-11-18 32

问题假如你是某国税局的办税服务厅工作人员，一天临近中午下班，在你的窗口前还有十几个纳税人等待办理业务。这时，网络系统突然发生故障，不能正常受理业务。纳税人情绪烦躁，认为等了半天，好不容易快到自己了，却因网络系统故障，白白跑了一趟，意见很大，你会如何处理?

选项

答案作为服务机构，难免会遇上系统故障问题，影响到工作效率。针对题目中的问题：首先，我会向各位纳税人道歉，平复他们的情绪，并对网络问题进行解释，相信他们能够接受这种不受控的意外因素。其次，对一般客户，我会尽量劝服他们改期再来办理业务，对于必须今天办理的客户，我会请网络正常的同事帮忙，代为办理纳税人的业务，如果到了下班时间，我会利用同事电脑加班为我窗口的客户办理。第三，我会尽快联系网络管理部门对系统问题进行修复，争取在下班之前将系统修理好。最后，我会注意在以后的工作中，做好系统的维护和保养，同时制定配套方案，以备不时之需。

解析

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