某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。

admin2015-06-10 56

问题某酒店在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何更好满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。

选项 A、内部基准
B、竞争性基准
C、过程或活动基准
D、顾客基准

答案C,D

解析基准类型：
内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
竞争性基准：直接以竞争对手为基准进行比较。
过程或活动基准：以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
一般基准：以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。
顾客基准：以顾客的预期为基准进行比较。

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公司战略与风险管理

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