你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

admin2016-11-29 57

问题你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

选项

答案如果我是这名工作人员，当遇到顾客投诉时我会将问题拆分开，一一进行解答。首先一点是要稳住顾客的情绪，请他到办公室具体描述一下事件发生的经过，不要对营业场所造成不必要的负面印象。之后，针对顾客举报的在我们的超市中存在假冒商品的问题，我会按照流程办事，在顾客陈述完毕后，请他提供相应证据证明他的说法，比如我可以陪同他一起去其举报产品所在的销售区域进行核实，如果真的是假冒伪劣产品，我会汇报领导后将该产品全部下架，并及时与供货商取得联系，请其过来一起处理这件事，并保证会及时给这名顾客一个反馈。针对顾客说该领物品的人没领到的问题，我会将具体的活动细节向顾客解释，我们的超市是有政策的，一些人可以免费得到一些超市的东西，比如说我们的会员，在每年的特定时段都可以凭借会员卡用积分换取超市回馈礼品或礼金券；比如超市内某些品牌可能会做一些买赠促销活动。但是这些活动都是本着数量有限、先到先得的原则，同时，也是有活动期限限制的，不是所有符合条件的人都一定能够拿到相应物品。也请这名顾客理解我们的活动，我们已经争取为更多人获得实惠而进行了努力。最后，待事件解决后，我会将案例进行记录、总结，以完善我们超市的运营机制，不断提升顾客的满意度。

解析本题重点考查考生处理突发事件时的应急处理能力。同时，考查了考生与不同主体进行交流的沟通、协调能力。首先，作为超市的工作人员，当遇到顾客投诉时，首要职责是将不良影响控制在最小的范围内，因此，要尽可能地请顾客到办公区谈话。其次，针对具体问题，要以严肃的态度一一进行解答，给顾客满意的答复。在处理过程中，工作人员一定要秉持对事不对人的态度，从客观角度进行分析，以热情的态度、细致的服务感动顾客。

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你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

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中国古代以天干地支纪年，天于是：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。地支是：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥。甲午战争发生在1894年，1900年八国联军侵华以干支纪年是()。

甲市居民陈某在乙市出差期间被乙市公安局误认为盲流收容遣送至丙市。乙市地方性法规规定，对收容遣送不服提起诉讼的人须先申请行政复议。陈某决定向甲市法院起诉，甲市法院应()。

近几年来，我国市场上的各种电脑产品的价格呈不断下跌趋势，销售产品的商家也采用奖励或买送等各种促销手段，以保证产品的销售。形成价格下跌这一趋势的根本原因是()。

公务员的级别按照所任职务及所在职位的责任大小、工作难易程度以及公务员的德才表现、工作实绩和工作经历来确定。（）

子女对父母的赡养扶助义务，既包括承担、提供父母必要的生活费用和赡养费用，也包括在精神上给予父母必要的慰藉。（）

肺结节病的发病机制可能与、、等多种因素有关。

[2008年，第14题]级数的收敛性是()。

根据《水工建筑物水泥灌浆施工技术规范》(DL／T5148—2012)，三排孔组成的帷幕灌浆应按()顺序进行。

宏发公司股票的β系数为1．5，无风险利率为4％，股票的必要收益率为10％，则市场上所有股票的平均收益率为()。

小徐三年后需要2万元来支付研究生的学费，投资收益率是8％，那么，现在小徐至少需要拿出()元钱来进行投资。(取最接近数值)

9999×3+101×11×(101—92)．

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你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

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中国古代以天干地支纪年，天于是：甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛、壬、癸。地支是：子、丑、寅、卯、辰、巳、午、未、申、酉、戌、亥。甲午战争发生在1894年，1900年八国联军侵华以干支纪年是()。

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肺结节病的发病机制可能与________、________、________等多种因素有关。

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根据《水工建筑物水泥灌浆施工技术规范》(DL／T5148—2012)，三排孔组成的帷幕灌浆应按()顺序进行。

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9999×3+101×11×(101—92)．

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肺结节病的发病机制可能与、、等多种因素有关。