你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

admin2016-11-29 35

问题你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

选项

答案如果我是这名工作人员，当遇到顾客投诉时我会将问题拆分开，一一进行解答。首先一点是要稳住顾客的情绪，请他到办公室具体描述一下事件发生的经过，不要对营业场所造成不必要的负面印象。之后，针对顾客举报的在我们的超市中存在假冒商品的问题，我会按照流程办事，在顾客陈述完毕后，请他提供相应证据证明他的说法，比如我可以陪同他一起去其举报产品所在的销售区域进行核实，如果真的是假冒伪劣产品，我会汇报领导后将该产品全部下架，并及时与供货商取得联系，请其过来一起处理这件事，并保证会及时给这名顾客一个反馈。针对顾客说该领物品的人没领到的问题，我会将具体的活动细节向顾客解释，我们的超市是有政策的，一些人可以免费得到一些超市的东西，比如说我们的会员，在每年的特定时段都可以凭借会员卡用积分换取超市回馈礼品或礼金券；比如超市内某些品牌可能会做一些买赠促销活动。但是这些活动都是本着数量有限、先到先得的原则，同时，也是有活动期限限制的，不是所有符合条件的人都一定能够拿到相应物品。也请这名顾客理解我们的活动，我们已经争取为更多人获得实惠而进行了努力。最后，待事件解决后，我会将案例进行记录、总结，以完善我们超市的运营机制，不断提升顾客的满意度。

解析本题重点考查考生处理突发事件时的应急处理能力。同时，考查了考生与不同主体进行交流的沟通、协调能力。首先，作为超市的工作人员，当遇到顾客投诉时，首要职责是将不良影响控制在最小的范围内，因此，要尽可能地请顾客到办公区谈话。其次，针对具体问题，要以严肃的态度一一进行解答，给顾客满意的答复。在处理过程中，工作人员一定要秉持对事不对人的态度，从客观角度进行分析，以热情的态度、细致的服务感动顾客。

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你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

面试

国家公务员

政府通过制定和运用财政税收政策和货币政策，对整个国民经济运行进行间接的宏观的调控是政府的()职能。

下列机构中不属于一级政府的机构有()。

人类社会实践活动有多种形式，其中首要的和基本的形式是()。

财政收入是指国家对集中起来的财政资金进行分配的整个过程。()

请编写函数fun()，它的功能是计算下列级数和，和值由函数值返回。S=1－x＋x2(上标)/2!－x3(上标)/3!＋…＋(-1*x)n(上标)/n!例如，当n=15，x=0.5时，函数值为0.606531。注意：部分源程序给出

A．桑杏汤B．银翘散C．杏苏散D．桑菊饮风热咳嗽选方宜用

与幽门螺杆菌感染密切相关的疾病是

关于《银行业监督管理法》的适用范围，下列哪一说法是正确的?(卷一／2011年第29题)

关于法定期间的计算，下列哪些说法是正确的?()

土力学中反映土的透水性的指标是()(m／s)。

下列属于必需氨基酸的是()。

根据《产品质量法》的有关规定，某食品厂生产奶粉(袋装)，该厂在奶粉的包装袋上应当标明()。

数据库系统的三级模式不包括(　　)。

你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

面试

国家公务员

政府通过制定和运用财政税收政策和货币政策，对整个国民经济运行进行间接的宏观的调控是政府的()职能。

下列机构中不属于一级政府的机构有()。

人类社会实践活动有多种形式，其中首要的和基本的形式是()。

财政收入是指国家对集中起来的财政资金进行分配的整个过程。()

请编写函数fun()，它的功能是计算下列级数和，和值由函数值返回。S=1－x＋x2(上标)/2!－x3(上标)/3!＋…＋(-1*x)n(上标)/n!例如，当n=15，x=0.5时，函数值为0.606531。注意：部分源程序给出

A．桑杏汤B．银翘散C．杏苏散D．桑菊饮风热咳嗽选方宜用

与幽门螺杆菌感染密切相关的疾病是

关于《银行业监督管理法》的适用范围，下列哪一说法是正确的?(卷一／2011年第29题)

关于法定期间的计算，下列哪些说法是正确的?()

土力学中反映土的透水性的指标是()(m／s)。

下列属于必需氨基酸的是()。

根据《产品质量法》的有关规定，某食品厂生产奶粉(袋装)，该厂在奶粉的包装袋上应当标明()。

数据库系统的三级模式不包括( )。

数据库系统的三级模式不包括(　　)。