你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

admin2016-11-29 30

问题你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

选项

答案如果我是这名工作人员，当遇到顾客投诉时我会将问题拆分开，一一进行解答。首先一点是要稳住顾客的情绪，请他到办公室具体描述一下事件发生的经过，不要对营业场所造成不必要的负面印象。之后，针对顾客举报的在我们的超市中存在假冒商品的问题，我会按照流程办事，在顾客陈述完毕后，请他提供相应证据证明他的说法，比如我可以陪同他一起去其举报产品所在的销售区域进行核实，如果真的是假冒伪劣产品，我会汇报领导后将该产品全部下架，并及时与供货商取得联系，请其过来一起处理这件事，并保证会及时给这名顾客一个反馈。针对顾客说该领物品的人没领到的问题，我会将具体的活动细节向顾客解释，我们的超市是有政策的，一些人可以免费得到一些超市的东西，比如说我们的会员，在每年的特定时段都可以凭借会员卡用积分换取超市回馈礼品或礼金券；比如超市内某些品牌可能会做一些买赠促销活动。但是这些活动都是本着数量有限、先到先得的原则，同时，也是有活动期限限制的，不是所有符合条件的人都一定能够拿到相应物品。也请这名顾客理解我们的活动，我们已经争取为更多人获得实惠而进行了努力。最后，待事件解决后，我会将案例进行记录、总结，以完善我们超市的运营机制，不断提升顾客的满意度。

解析本题重点考查考生处理突发事件时的应急处理能力。同时，考查了考生与不同主体进行交流的沟通、协调能力。首先，作为超市的工作人员，当遇到顾客投诉时，首要职责是将不良影响控制在最小的范围内，因此，要尽可能地请顾客到办公区谈话。其次，针对具体问题，要以严肃的态度一一进行解答，给顾客满意的答复。在处理过程中，工作人员一定要秉持对事不对人的态度，从客观角度进行分析，以热情的态度、细致的服务感动顾客。

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你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

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国家公务员

人民法院审理行政案件时，认为地方人民政府制定发布的规章与国务院部、委制定、发布的规章不一致的，应()。

下列关于权利和义务的说法中，错误的有()。

下列不是我国国家机关工作人员行为规范特点的选项为()。

2012年，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，下面说法正确的是()。

现代国家为完成其职能对所需资源进行的汲取、管理、分配和使用的活动叫做()。

“拨苗助长”这句成语的哲学寓意是（）。

货币政策就是通过调节货币的需求量，使货币的需求量和供应量相适应，从而实现社会总需求和总供给的平衡。（）

简要说明从众行为的影响因素。

呼吸衰竭进行氧疗时，应注意()。

某男，28岁，平素嗜食辛辣，一个月前因饮酒过度引起上腹部疼痛，多方治疗效果不佳。现病人胃脘隐隐灼痛，饥不欲食，嘈杂，口燥咽干，口渴欲饮，体瘦，大便偏干，舌红无苔而干，脉细。

某建筑场地饱和淤泥质黏土层厚15～20m，现决定采用排水固结法加固地基。下述不属于排水固结法的是(　　)。

关于大理石的特性，下列说法中，不正确的是()。

移情是体验他人情绪、情感能力，是个体觉察到他人的情绪反应时所产生的与他人相同的情绪体验。()

在1～50这50个自然数中，任取三个不同的数，其中能组成公比为正整数的等比数列的概率是：

固定资本和流动资本划分的主要依据是()

Whatcanbetherelationshipbetweenthemanandthewoman?

Latelysocialscientistshavebeguntoaskifcultureisfoundjustinhumans,orifsomeanimalshaveaculturetoo.Whenwesp

你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？

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国家公务员

人民法院审理行政案件时，认为地方人民政府制定发布的规章与国务院部、委制定、发布的规章不一致的，应()。

下列关于权利和义务的说法中，错误的有()。

下列不是我国国家机关工作人员行为规范特点的选项为()。

2012年，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，下面说法正确的是()。

现代国家为完成其职能对所需资源进行的汲取、管理、分配和使用的活动叫做()。

“拨苗助长”这句成语的哲学寓意是（）。

货币政策就是通过调节货币的需求量，使货币的需求量和供应量相适应，从而实现社会总需求和总供给的平衡。（）

简要说明从众行为的影响因素。

呼吸衰竭进行氧疗时，应注意()。

某男，28岁，平素嗜食辛辣，一个月前因饮酒过度引起上腹部疼痛，多方治疗效果不佳。现病人胃脘隐隐灼痛，饥不欲食，嘈杂，口燥咽干，口渴欲饮，体瘦，大便偏干，舌红无苔而干，脉细。

某建筑场地饱和淤泥质黏土层厚15～20m，现决定采用排水固结法加固地基。下述不属于排水固结法的是( )。

关于大理石的特性，下列说法中，不正确的是()。

移情是体验他人情绪、情感能力，是个体觉察到他人的情绪反应时所产生的与他人相同的情绪体验。()

在1～50这50个自然数中，任取三个不同的数，其中能组成公比为正整数的等比数列的概率是：

固定资本和流动资本划分的主要依据是()

Whatcanbetherelationshipbetweenthemanandthewoman?

Latelysocialscientistshavebeguntoaskifcultureisfoundjustinhumans,orifsomeanimalshaveaculturetoo.Whenwesp

某建筑场地饱和淤泥质黏土层厚15～20m，现决定采用排水固结法加固地基。下述不属于排水固结法的是(　　)。