首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报你超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办?
你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报你超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办?
admin
2016-11-29
40
问题
你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报你超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办?
选项
答案
如果我是这名工作人员,当遇到顾客投诉时我会将问题拆分开,一一进行解答。首先一点是要稳住顾客的情绪,请他到办公室具体描述一下事件发生的经过,不要对营业场所造成不必要的负面印象。 之后,针对顾客举报的在我们的超市中存在假冒商品的问题,我会按照流程办事,在顾客陈述完毕后,请他提供相应证据证明他的说法,比如我可以陪同他一起去其举报产品所在的销售区域进行核实,如果真的是假冒伪劣产品,我会汇报领导后将该产品全部下架,并及时与供货商取得联系,请其过来一起处理这件事,并保证会及时给这名顾客一个反馈。 针对顾客说该领物品的人没领到的问题,我会将具体的活动细节向顾客解释,我们的超市是有政策的,一些人可以免费得到一些超市的东西,比如说我们的会员,在每年的特定时段都可以凭借会员卡用积分换取超市回馈礼品或礼金券;比如超市内某些品牌可能会做一些买赠促销活动。但是这些活动都是本着数量有限、先到先得的原则,同时,也是有活动期限限制的,不是所有符合条件的人都一定能够拿到相应物品。也请这名顾客理解我们的活动,我们已经争取为更多人获得实惠而进行了努力。 最后,待事件解决后,我会将案例进行记录、总结,以完善我们超市的运营机制,不断提升顾客的满意度。
解析
本题重点考查考生处理突发事件时的应急处理能力。同时,考查了考生与不同主体进行交流的沟通、协调能力。首先,作为超市的工作人员,当遇到顾客投诉时,首要职责是将不良影响控制在最小的范围内,因此,要尽可能地请顾客到办公区谈话。其次,针对具体问题,要以严肃的态度一一进行解答,给顾客满意的答复。在处理过程中,工作人员一定要秉持对事不对人的态度,从客观角度进行分析,以热情的态度、细致的服务感动顾客。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/jlyY777K
本试题收录于:
面试题库国家公务员分类
0
面试
国家公务员
相关试题推荐
我国政府认为,对于发展中国家最基本、最重要的人权是()。
不断促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明的协调发展,体现了()。
2012年,我国要继续加强和改善宏观调控,促进经济平稳较快发展。要深入分析经济发展和运行趋势变化,准确把握宏观调控的力度、节奏、重点。要继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策。财政政策要继续完善结构性减税政策,加大民生领域投入,积极促进经济结构调整,严格财
提高自主创新能力,建设创新型国家,是我国国家发展战略的核心,实施这一战略,需要加快实施《国家中长期科技发展规划纲要》,大力鼓励和提倡自主创新;深化科技体制改革,发挥企业在技术创新和创业投资发展过程中的主体作用;做强做大装备制造业;支持和推进高新技术的研发和
合同的订立要经过要约与承诺两个步骤。()
违反《行政强制法》规定,行政机关有下列哪些情形之的,由上级行政机关或者有关部门责令改正,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分?()
下列关于公告与通告的区别表述错误的是()。
关于拟建科学馆的请示报告县政府:我校是××镇的中心小学。学校建筑面积1.2万平方米,在校学生、教职工800多名。多年来学校防火设施比较简陋,除简易防火工具外,仅有消火栓l处,且因年久失修,达不到喷射要求,一旦发生事故,后果不堪设想。市消防部门多
曾某是某单位的干部,其技术技能(业务能力)、人际能力(处理人际关系的能力)、概念技能(抽象和决策能力)的比例为47:35:18,因此,我们可以推断出曾某属于()。
宋有富人,天雨墙坏。其子日:“不筑,必将有盗。”其邻人之父亦云。暮而果大亡其财,其家甚智其子,而疑邻人之父。”从哲学上看,这则故事告诉我们()。
随机试题
客来敬茶是俄罗斯民族的传统礼仪。
电子商务环境中,_______的使用将银行推向了极其重要的地位。()
关于荨麻疹性血管炎,描述错误的是
患者女,38岁。因面色苍白、耳鸣、倦怠1年来诊。检测RBC2.6×1012/L,Hb57g/L,MCV76fl(76μm3),MCH23pg,MCHC0.28;涂片示红细胞中央淡染区扩大,网织红细胞0.02。拟诊为缺铁性贫血。下列最具有诊断意义的实验室
患者,女性,52岁。头痛2个月,多见于清晨,癫痫发作5次,经检查诊断为颅内占位性病变、颅内压增高,行开颅手术。术前病人出现便秘时,处理方法错误的是
凡是在中华人民共和国领域内犯罪的,都适用刑法。()
根据下列图表资料,回答以下问题
一项对某企业基层工作人员的研究报告显示,使用社交软件的基层工作人员罹患糖尿病、精神疾病、缺血性心脏疾病的概率均显著低于不使用社交软件的。据此,该企业管理人员认为,社交软件的使用有利于基层工作人员的健康。以下哪项如果为真,最能削弱上述管理人员的结论?
98,80,70,(),60,57
(2017年真题)下列关于法治思维的理解,正确的是
最新回复
(
0
)