今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样行

admin2012-03-06 25

问题今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知，由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样行程将增加二日，变为五日。
请问：
(1)当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2)如果全陪坚持去，刘某该怎么办?

选项

答案(1)态度：冷静、分析判断、请示；办法：立即向旅行社报告请示安排，安抚游客情绪。 (2)向旅行社请示汇报，说明情况；按照旅行社指示，若同意，则重新做好相关行程安排，并与全陪商量，同时要向游客征求意见，对于费用差价问题，要向游客说明情况，并在退补时留下书面证明；若旅行社不同意，则向全陪及游客说明情况，协助旅行社做好退费事宜。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/jpFS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

旅行社责任保险期限为()。

目前，安徽拥有国家5A级旅游景区()家。

导游私自兜售商品，导游应全额退还旅游者的购物价款。()

根据旅行社公告制度的要求，工商、价格、和食品安全等行政管理部门应当及时向社会公告监督检查的情况。()

根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员享有调整或变更接待计划的权利。但是，导游人员行使这一权利时，应符合以下条件()。

导游人员要严守国家机密，时时、事事以国家利益为重。()

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。()

检验认识的真理性，就是检验主观认识是否【】

口腔健康教育的常用方法不包括

男，28岁。左侧小腿上段皮肤窦道反复流脓，排除碎骨块3年。近2日发热，局部红肿、剧痛、有波动感。X射线检查示左胫骨上端增粗，见死骨，周围有新生骨，无包壳形成。在应用抗生素的同时应给予

某工程的设备及工器具购置费为1000万元，建筑安装工程费为1300万元，工程建设其他费为600万元，则该项目的基本预备费为()万元。

目前（）已经超过共同基金成为全球最大的机构投资者，除大量投资于各类政府债券、高等级公司债券外，还广泛涉足基金和股票投资。

绩效股是允许经营者以约定的价格购买一定数量的本企业股票，股票的市场价格高于约定价格的部分就是经营者所得的报酬。()

实用主义教育学的主要观点有()

试述运动员体能及其构成，并举例说明某一运动项目运动员专项体能训练的特点。

[A]Thatworldisnotyetonoffer.Butasemblanceofitmightbeoneday.Senescence:,thegeneraldwindlingofprowessexperie

Whenitcomestovideogamesandapps,what’saparenttodo?Ontheonehand,we’retoldabouttheharmoflettingkidsplaywi