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今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知,由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路,景区已全面封闭,无法进入。刘某顿时傻了眼,游客不知所措。随团全陪提出更改计划,干脆到稻城“香格里拉”游览,但这样行
今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知,由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路,景区已全面封闭,无法进入。刘某顿时傻了眼,游客不知所措。随团全陪提出更改计划,干脆到稻城“香格里拉”游览,但这样行
admin
2012-03-06
25
问题
今年8月,成都导游刘某受旅行社委派,率24位陕西游客赴海螺沟旅游。团队刚进入甘孜州境内被告知,由于头天晚上洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路,景区已全面封闭,无法进入。刘某顿时傻了眼,游客不知所措。随团全陪提出更改计划,干脆到稻城“香格里拉”游览,但这样行程将增加二日,变为五日。
请问:
(1)当获知不能前往海螺沟景区时,导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故?
(2)如果全陪坚持去,刘某该怎么办?
选项
答案
(1)态度:冷静、分析判断、请示;办法:立即向旅行社报告请示安排,安抚游客情绪。 (2)向旅行社请示汇报,说明情况;按照旅行社指示,若同意,则重新做好相关行程安排,并与全陪商量,同时要向游客征求意见,对于费用差价问题,要向游客说明情况,并在退补时留下书面证明;若旅行社不同意,则向全陪及游客说明情况,协助旅行社做好退费事宜。
解析
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导游实务
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