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  3. 客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。

客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。

admin2016-04-23  67
问题 客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是(    )。
选项 A、将需求与企业策略、能力相结合
B、就理想与实际体验进行差距分析
C、了解客户所有的体验和期望
D、持续改善回馈机制
答案C
解析 做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便就成为最重要的考虑。故选C。
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