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客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
admin
2016-04-23
83
问题
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
选项
A、将需求与企业策略、能力相结合
B、就理想与实际体验进行差距分析
C、了解客户所有的体验和期望
D、持续改善回馈机制
答案
C
解析
做客户满意度时,不能忽略各种满意度的权重,因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多,方便就成为最重要的考虑。故选C。
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公共基础知识题库农村信用社招聘分类
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