首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
admin
2016-04-23
63
问题
客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼.H.施密特在《客户体验管理》一书中的定义,客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。
选项
A、将需求与企业策略、能力相结合
B、就理想与实际体验进行差距分析
C、了解客户所有的体验和期望
D、持续改善回馈机制
答案
C
解析
做客户满意度时,不能忽略各种满意度的权重,因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多,方便就成为最重要的考虑。故选C。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/jvdc777K
本试题收录于:
公共基础知识题库农村信用社招聘分类
0
公共基础知识
农村信用社招聘
相关试题推荐
甲、乙双方当事人于2月1日签订了一项买卖合同,合同约定一旦乙收回丙公司所欠的货款,立即给甲的银行账户汇款购买其产品,并约定如果1个月内不能履行,则合同失效。2月10日,乙的银行账户上收到10万元丙公司所欠的货款,乙于当日即向甲汇款,履行了合同。下列各项中,
监管部门进行现场检查工作时,规范的现场检查包括检查准备、()五个阶段。
依据我国刑法,下列行为中,不应追究其刑事责任的是()。
经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当负下列责任中的()。
我国法律规定,用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付()的工资。
全国和地方各级人民代表大会代表的选举,采用的投票方法有()。
计算机发展过程按使用的电子器件可划分为四代,其中第三代和第四代计算机使用的器件分别为()。
“传统是一种巨大的阻力。是历史的惰性力,但由于它只是消极的,所以一定要被摧毁。”这是()的观点。
古人云:“不谋全局者,不足以谋一域;不谋万世者,不足以谋一时。”这就告诉我们()。
简述会计的基本职能。
随机试题
圆钢气割时,预热火焰应垂直于圆钢表面。
在管线法兰连接处通常要将螺帽与螺母同铁丝连接起来,目的是导出静电。()
某鱼类含组氨酸丰富,当鱼体不新鲜或腐败时,易形成大量有毒物质,食用后引起中毒,其主要症状表现为
下列不同种类的钢筋中,可用作预应力钢筋的是()。
关于工程进度交换图的说法,正确的是()。
某企业生产甲、乙两种产品,2018年12月共发生生产工人工资70000元,福利费10000元.上述人工费按生产工时比例在甲、乙产品间分配,其中甲产品的生产工时为1200小时,乙产品的生产工时为800小时,该企业生产甲产品应分配的人工费为()元。
国家旅游局1994年发布了《旅游安全管理暂行办法》。()
如果将命令按钮的访问键设置为“D”,以下不会触发命令按钮Click事件的操作是()。
ClassificationsofCulturesAccordingtoEdwardHall,differentculturesresultindifferentideasabouttheworld.Hallis
Juicemaybetasty,butit’snotreallythatnourishing.Whileorangejuiceisan【B1】_____sourceofvitaminC,itdoesn’tconta
最新回复
(
0
)