客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。

admin2016-04-23 90

问题客户体验管理是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术。根据伯尔尼．H．施密特在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。以下关于客户体验管理方法表述错误的是( )。

选项 A、将需求与企业策略、能力相结合
B、就理想与实际体验进行差距分析
C、了解客户所有的体验和期望
D、持续改善回馈机制

答案C

解析做客户满意度时，不能忽略各种满意度的权重，因为不是所有体验对客户都是同样重要的。在同一条街上客人觉得产品都是一样、价格也差不多，方便就成为最重要的考虑。故选C。

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银行业从业人员应当积极协助任何一个国家机关及其工作人员对相关客户存款的查询、冻结、扣划活动。()

社会主义公有制消灭了人剥削人的制度，实行“各尽其能、按劳分配”的分配原则。()

国家工作人员利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或者以其他手段占有公共财产的行为称为()。

单位犯罪是指公司、企业、事业单位、机关、团体实施的危害社会的、依照法律规定应受惩罚的行为。下列选项中，不属于单位犯罪的是()。

人民法院因审理案件，需要向银行查询企业的存款资料时，查询人不得()。

数据模型的三要素是指（）。

关系模型的主要特征是用结构表达实体集，用表示实体间联系。

在和平与发展成为当今时代主题的历史背景下，中国始终奉行的开放战略是()。

联轴器和皮带轮与电机轴通常是过盈配合，装拆时都必须将联轴器或皮带轮进行________，使其孔径胀大。

A、Bence-Jones蛋白B、CEA阳性C、AFP定量大于500ng/mlD、尿17-羟类固醇明显增高E、血清钙增高用于结肠癌术后监测，预测复发的是()

患儿，男，1岁。夜间烦吵，多汗数月，体查：前囟2cm×2cm，方颅，肋骨串珠明显。血钙、磷乘积下降，碱性磷酸酶增高。其病证应诊断为

腹痛、腹泻黏液脓血便，伴发热恶寒，最可能的诊断是()

关于多发性肌炎，下述哪项是不正确的

一组样本数据的分散程度越大，标准差就越大，其均值与总体均值的偏差就越大。()

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关于求助者中心疗法的谈话技术特征，以下表述错误的是()。

某二叉树结点的前序序列为F，C，A，D，B，E，G，H，P，对称序序列为A，C，B，D，F，E，H，G，P，则该二又树对应的后序序列为

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