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办事大厅来了个老大爷,抱怨你们指示牌不明确,办事窗口太低,自助设备他不会用。你怎么处理?
办事大厅来了个老大爷,抱怨你们指示牌不明确,办事窗口太低,自助设备他不会用。你怎么处理?
admin
2019-05-18
19
问题
办事大厅来了个老大爷,抱怨你们指示牌不明确,办事窗口太低,自助设备他不会用。你怎么处理?
选项
答案
办事大厅出现了问题,是我们工作的疏忽,要高度重视。我的做法如下。 首先,我会感谢这位老大爷,请他到办公室喝杯茶水,作为感谢,会特事特办,先帮助他办理好业务,接着再详细记录他反映的情况,并表示会立即着手解决这些问题。同时,如果老大爷有时间的话,我会安排工作人员,指导他如何使用自助设备。 其次,我会根据老大爷反映的问题,到办事大厅一一落实。针对指示牌不明确的问题,我会根据实际情况,修改部门不合格的指示牌内容,并适当增设指示牌。如果是办事窗口确实太低,我会根据群众的身高情况,对窗口的高度进行调整,还可以设置升降座椅,方便群众根据自己的身高自行调节。对于自助设备的使用,确实会存在部分群众不会使用的问题。对此,我也会采取以下措施解决。一是做好详细的操作说明,并生成二维码,张贴在自助机旁供群众扫码使用。二是安排办事大厅的志愿者轮流值守,一对一指导不会使用的群众,对于确实学不会的群众,志愿者可以帮助其操作,办好业务。除了这些问题以外,我会安排一次办事大厅的自查自纠活动,深入发现问题,及时解决。 我们在为老百姓服务的过程中,要时刻关注群众遇到的问题,要多下基层,解决具体问题,真正做到全心全意为人民服务,树立政府部门的良好形象,创建办事大厅的品牌。
解析
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