办事大厅来了个老大爷，抱怨你们指示牌不明确，办事窗口太低，自助设备他不会用。你怎么处理?

admin2019-05-18 26

问题办事大厅来了个老大爷，抱怨你们指示牌不明确，办事窗口太低，自助设备他不会用。你怎么处理?

选项

答案办事大厅出现了问题，是我们工作的疏忽，要高度重视。我的做法如下。首先，我会感谢这位老大爷，请他到办公室喝杯茶水，作为感谢，会特事特办，先帮助他办理好业务，接着再详细记录他反映的情况，并表示会立即着手解决这些问题。同时，如果老大爷有时间的话，我会安排工作人员，指导他如何使用自助设备。其次，我会根据老大爷反映的问题，到办事大厅一一落实。针对指示牌不明确的问题，我会根据实际情况，修改部门不合格的指示牌内容，并适当增设指示牌。如果是办事窗口确实太低，我会根据群众的身高情况，对窗口的高度进行调整，还可以设置升降座椅，方便群众根据自己的身高自行调节。对于自助设备的使用，确实会存在部分群众不会使用的问题。对此，我也会采取以下措施解决。一是做好详细的操作说明，并生成二维码，张贴在自助机旁供群众扫码使用。二是安排办事大厅的志愿者轮流值守，一对一指导不会使用的群众，对于确实学不会的群众，志愿者可以帮助其操作，办好业务。除了这些问题以外，我会安排一次办事大厅的自查自纠活动，深入发现问题，及时解决。我们在为老百姓服务的过程中，要时刻关注群众遇到的问题，要多下基层，解决具体问题，真正做到全心全意为人民服务，树立政府部门的良好形象，创建办事大厅的品牌。

解析

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