JSC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式订货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，当然他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激烈，邮购业务仍

admin2013-01-14 93

问题 JSC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式订货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，当然他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激烈，邮购业务仍在迅速增长。在同类企业中，JSC公司被公认为提供最佳产品组合，产品质量和客户服务。该公司两个关键的客户服务要素一是公司的收货、包装及发货程序都非常及时；二是“客户友好”方式的退货程序。JSC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。
简要阐述案例反映的问题及产生的原因。

选项

答案本案例产生的问题及原因 ①公司的物流系统有待完善。JSC公司所处的服装业的行业特点决定了该公司要具有非常有竞争力的国际化物流系统。 ②销售方式需要改进和完善。JsC公司只有邮购和电话订购销售方式，就邮购而言，时间周期太长，而电话订购又存在电话费用和电话拨通率问题。因而，需要改进和完善现有的销售方式，提高物流信息系统的效率。 ③退货程序有待改进。JSC公司的退货程序是“客户友好”方式，应建立恰当的反向物流，否则会导致较大的开支。 ④市场反应能力有待提高。JSC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产，国际环境因素对JsC公司未来的成功影响巨大。由于消费者偏好变动快，有时甚至是在销售季节过程中就发生了变化，公司必须具备持续的快速响应能力。

解析

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