2009年8月,山西大同一公司组织员工82人去湖北张家界旅游。全陪张某带旅游团到达张家界后,匆匆赶来接待的地陪黄某对大家说:因为现在是张家界的旅游旺季,原定的宾馆已不能接待这么多客人入住,为游客安全着想,也为能统一行动,临时为旅游旅游团安排了另一家宾馆,虽

admin2014-04-10  31

问题 2009年8月,山西大同一公司组织员工82人去湖北张家界旅游。全陪张某带旅游团到达张家界后,匆匆赶来接待的地陪黄某对大家说:因为现在是张家界的旅游旺季,原定的宾馆已不能接待这么多客人入住,为游客安全着想,也为能统一行动,临时为旅游旅游团安排了另一家宾馆,虽然等级相同,但因宾馆新建不久,住宿费要高一些,每人需另加40元钱。坐了一天火车的游客虽觉不合理,但更急于早点休息,就同意了。第二天大家正用早餐,地陪黄某和宾馆经理走进来,宾馆经理先是询问大家能否吃好。出门在外游客本来对食宿要求不高,见经理亲自关心,就纷纷点头表示满意。岂料经理随后说当时黄某找到宾馆要求住宿,因大家都是熟人,不好意思驳其面子,但也不能让宾馆亏本做生意,所以每人每天要加5元钱的餐费,希望大家能谅解宾馆的苦衷。这时游客们才知道宾馆经理来的真实意图,大家开始有些不愉快,有的游客明确表示拒绝加收餐费。全陪张某怕影响当天的活动能顺利进行,强行向某些旅游者收费。整个旅游活动结束后,在离开宾馆时,一名游客无意发现地陪黄某正在和宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露这钱是付给地陪黄某的回扣。
导游所在的旅行社应如何赔偿旅游者?

选项

答案根据《旅行社质量保证金暂行规定》,导游人员擅自增加用餐、医疗、保健等项目的,旅行社应赔偿旅游的全部损失。结合本案例,旅行社应退还旅游者住宿和饮食上所支付的全部额外费用。

解析
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