下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

admin2017-10-18 36

问题下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

选项 A、导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B、对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C、导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D、导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E、导游员应满足游客任何要求

答案A,B,C

解析导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我国中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

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导游实务

导游资格

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下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。

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导游资格

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要推动旅游业从资源驱动和低水平要素驱动向()驱动转变。

根据《中华人民共和国道路运输条例》规定，客运经营者不按照规定携带车辆营运证的，处()罚款。

我国成文法的出现是在()。

旅游目的地安全风险提示级别的划分和实施程序，由()会同有关部门制定。

《旅游法》第32条明确规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行()，误导旅游者。

经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的(　　)。

在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至()。

王某在某酒店办理入住手续时，与插队的李某发生口角，酒店工作人员并未劝阻，随着争吵升级，王某殴打李某，造成李某人身损害。下列关于对李某侵权责任承担的表述，正确的是()。

美国人乔治夫妇获知改革开放给中国带来了巨大的变化，拟于明春到我国上海一游。这表明该游客来华旅游是出于()动机。

境外导游员有时会对行程提出修改建议，出境旅游领队应坚持“不调整顺序，不减少项目”的原则。()

关于床速和重建间距的描述，错误的是

下列房地产经济活动中，属于房地产经纪活动的是()。

Internet网使用的协议是()。

控制住宅建筑密度的指标为()。

现场实测土路基干密度和含水量不用()。

美国当代著名教育家、心理学家布卢姆认为，完整的教育目标分类应当包括的主要部分是()。

区分社会经济时代的客观依据是()。

算法的基本特征是可行性、确定性、【　】和拥有足够的情报。

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根据《中华人民共和国道路运输条例》规定，客运经营者不按照规定携带车辆营运证的，处()罚款。

我国成文法的出现是在()。

旅游目的地安全风险提示级别的划分和实施程序，由()会同有关部门制定。

《旅游法》第32条明确规定，旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行()，误导旅游者。

经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。

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关于床速和重建间距的描述，错误的是

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现场实测土路基干密度和含水量不用()。

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区分社会经济时代的客观依据是()。

算法的基本特征是可行性、确定性、【 】和拥有足够的情报。

经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的(　　)。

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