测量指标的类型可分为如下三种,不包含( )。

admin2019-10-12  40

问题 测量指标的类型可分为如下三种,不包含(    )。

选项 A、技术指标
B、过程指标
C、服务指标
D、持续改进指标

答案D

解析 测量指标的类型可分为如下三种。
1)技术指标:基于IT组件和应用的测量,如可用性、性能。
2)过程指标:通常以KPI表示,反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答四个关键问题,即过程的质量、绩效、价值和符合性,持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。
3)服务指标:对端到端的服务绩效的测量,通过技术和过程指标加以计算。
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