关于帮助服务台的职能，不正确的说法是_____。

admin2017-09-14 63

问题关于帮助服务台的职能，不正确的说法是_____。

选项 A、及时发现系统运行中的错误
B、接受客户请求(电话、传真、电子邮件等)
C、记录并跟踪事故和客户意见
D、及时通知客户其请求的当前状况和最新进展

答案A

解析本题考查对系统用户支持所涉及的帮助服务台的职能的理解。服务台，即通常所指的帮助台和呼叫中心。其主要职能是：接受客户请求；记录并跟踪事故和客户意见；通知客户其请求的当前状况和最新进展；根据服务级别协议，评估客户请求；根据服务级别协议，监督规章制度的执行情况；对客户请求从提出到验证、终止的整个过程管理；调整服务级别时与客户沟通；协调二线支持人员和第三方支持小组；提供管理方面的信息建议及改进服务绩效；发现IT服务运营过程中产生的问题；发现客户培训和教育方面的需求；终止事故并与客户一道确认事故的解决情况等。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/kJUZ777K

本试题收录于：信息系统管理工程师上午基础知识考试题库软考中级分类

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

关于帮助服务台的职能，不正确的说法是_____。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在虚拟存储器中，辅存的编址方式是______。

某公司网络的地址是192．168．192．0／20，要把该网络分成32个子网，则对应的子网掩码应该是(65)，每个子网可分配的主机地址数是(66)。

某项目有A～H八个作业，各作业所需时间(单位：周)以及紧前作业如下表。该项目的工期为(56)周。如果作业C拖延3周完成，则该项目的工期(57)。

配置POP3服务器时，邮件服务器中默认开放TCP的()端口。

从教学与研究的关系看，新课程要求教师应该是教育教学的_______。

医生在诊病时常使用听诊器，听诊器的工作原理是()。

Forthispart,youaresupposedtowriteanannouncementin100~120wordsbasedonthefollowingsituation.Remembertowrite

目前使用最广的石灰工业废渣是(　　)。

根据《税务行政复议规则(暂行)》，纳税人有权申请税务行政复议的法定事项包括()。

经济资本主要是用来抵御商业银行的预期损失的。()

关于帮助服务台的职能，不正确的说法是_____。

信息系统管理工程师上午基础知识考试

软考中级

在虚拟存储器中，辅存的编址方式是______。

某公司网络的地址是192．168．192．0／20，要把该网络分成32个子网，则对应的子网掩码应该是(65)________________，每个子网可分配的主机地址数是(66)________________。

某项目有A～H八个作业，各作业所需时间(单位：周)以及紧前作业如下表。该项目的工期为(56)________________周。如果作业C拖延3周完成，则该项目的工期(57)________________。

配置POP3服务器时，邮件服务器中默认开放TCP的()端口。

从教学与研究的关系看，新课程要求教师应该是教育教学的_______。

医生在诊病时常使用听诊器，听诊器的工作原理是()。

Forthispart,youaresupposedtowriteanannouncementin100~120wordsbasedonthefollowingsituation.Remembertowrite

目前使用最广的石灰工业废渣是( )。

根据《税务行政复议规则(暂行)》，纳税人有权申请税务行政复议的法定事项包括()。

经济资本主要是用来抵御商业银行的预期损失的。()

某公司网络的地址是192．168．192．0／20，要把该网络分成32个子网，则对应的子网掩码应该是(65)，每个子网可分配的主机地址数是(66)。

某项目有A～H八个作业，各作业所需时间(单位：周)以及紧前作业如下表。该项目的工期为(56)周。如果作业C拖延3周完成，则该项目的工期(57)。

目前使用最广的石灰工业废渣是(　　)。