首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
陈俊是某公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自然认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。 “早啊,何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。 “嗯”何总阴沉着脸应了一句。陈经理一看觉得气氛不对,再一看
陈俊是某公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自然认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。 “早啊,何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。 “嗯”何总阴沉着脸应了一句。陈经理一看觉得气氛不对,再一看
admin
2019-02-25
92
问题
陈俊是某公司运维部门经理,由于最近反馈到运维部门的事件数量下降,陈经理自然认为客户的抱怨比前期少了。周三陈经理按照惯例去和客户开碰头会。
“早啊,何总。”陈经理一进会议室就与客户主管何总打了招呼。
“嗯”何总阴沉着脸应了一句。陈经理一看觉得气氛不对,再一看周边几个区域管理员都没了以往的兴致勃勃的劲,老老实实坐在那里,便意识到出了问题,立刻打起十二分的精神。
“开会了!”何总看到陈经理进来之后立刻宣布会议开始,并说“今天的会议就一个主题:维护。上周公司领导去基层检查工作发现计算机设备维护存在不少问题。”,陈经理一听便知何总下面的话是说给自己听的。
“最近系统运行不稳定,我们要求提供服务的时候,系统却停止服务进行维修,不能提供充分的服务时间”。何总说到这里有点激动,接着说“希望你们尽快解决这个问题,确保提供正常的系统服务。特别是公司要在‘十一’黄金周进行促销活动,你们必须为黄金周业务的正常运营提供保障”。
陈经理返回办公室后仔细查阅了相关《运维服务合同》,但从该合同中无法得知“十一”期间是否一定要提供服务,并且“十一”期间维护部门已经安排了系统检修工作。
请举例说明IT服务需求识别阶段的5个方面的活动。
选项
答案
(1)IT服务可用性需求识别 (2)业务连续性需求识别 (3)IT服务能力需求识别 (4)信息安全需求识别 (5)价格需求识别 (6)IT服务报告需求识别
解析
IT服务需求识别阶段的主要包括6个方面的活动:IT服务可用性需求识别、业务连续性需求识别、IT服务能力需求识别、信息安全需求识别、价格需求识别和IT服务报告需求识别。IT服务需求识别目的包括如下几个方面:
了解客户的基本需求,分析潜在客户的不同需求,为IT服务方案设计奠定基础。
了解客户对系统的可用性和连续性的需求。
进行合理的IT服务资源的需求。
为预算IT服务成本、设计定价及收费模式奠定基础。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/kOhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
大概描述一下ASP。NET服务器控件的生命周期
2005年11月金山笔试题。编码完成下面的处理函数。函数将字符串中的字符’*’移到串的前部分,前面的非’*’字符后移,但不能改变非’*’字符的先后顺序,函数返回串中字符’*’的数量。如原始串为:ab**cd**e*12,处理后为*****abcde12,函
根据委托(delegate)的知识,请完成以下用户控件中代码片段的填写:namespacetest{publicdelegatevoidOnDBOperate();publicclassUserControlBase
数据库的优化设计?
如果WindowsXP能够识别网络适配器如何安装网络适配器。
在用户管理组administrators中添加本地用户“sy”。
设置拨号连接属性启动“Microsoft网络客户端”组件。
在“我的电脑”的F盘中创建名为“公司文件”的文件夹。
随机试题
马克思中学毕业时即表示要“为人类福利而劳动”,毛泽东青年时便立志“以天下为己任”,周恩来在南开中学时提出“为中华崛起而读书”,这些事例告诉我们
中远公司2009年9月30日银行存款日记账余额为1280000元,银行对账单上的余额为1147400元,经过逐笔核对发现有下列未达账项:(1)公司于9月29日将收到的转账支票一张计180000元已向银行进账,银行尚未入账;(2)公司于9
引起玻璃体积血的常见原因应除外
DIE最常见的病因是
我国流行的流行性出血热主要有两种类型:野鼠型和家鼠型,这两种类型造成了3种不同的地区分布:家鼠型、野鼠型和家鼠及野鼠混合存在。为有效预防本病,我国相应地研制了不同型别的流行性出血热细胞培养灭活疫苗,并在实际应用中证实有效。这些不同型别的疫苗共有几种
FIDIC施工合同条件规定,缺陷责任期是自( )开始,至工程师颁发履约证书为止的天数。
设备安装精度是指在安装工程中,为保证整套装置正确联动所需的()。
国务院银行业监管机构或其省一级派出机构,应责令违反审慎经营规则的银行业金融机构限期改正;逾期未改正的,经上述机构负责人批准,采取()措施。
某公司甲车间采用滚动预算法编制制造费用预算。已知2017年各季度的制造费用预算如下表所示:(其中间接材料费用忽略不计)2017年3月31日公司在编制2017年第二季度至2018年第一季度滚动预算时,发现未来的四个季度中将出现以下情况:(1)间接人工费
ClimateChangeScientistspredictincreasingdroughts,floodsandextremeweatherandsaythereisgrowingevidencethathu
最新回复
(
0
)