简述CRM系统的主要功能。

admin2020-08-17 15

问题简述CRM系统的主要功能。

选项

答案(1)客户信息管理。进行客户信息及档案的管理。 (2)销售过程管理。自动记录客户浏览、查询及购买等活动，实现自动化管理。 (3)营销自动化。管理广告、电子邮件和其他营销活动。 (4)客户服务与支持管理。客户管理人员通过内部网进入包含客户、产品及其查询访问记录信息的数据库，回复客户对信息的询问。或通过系统提供的在线即时通信工具完成客户咨询服务。 (5)客户分析。利用数据仓库、大数据等技术和数据挖掘等方法，客户管理人员可以分析客户的特点、购买行为、需求变化等，进一步优化营销组合。

解析

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