有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做?

admin2012-01-04 35

问题有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做?

选项

答案作为政府部门的工作人员，要为群众多办好事、办实事，时刻牢记群众利益无小事的原则。因此，只要是群众有意见或者是不满，我们一定要在第一时间帮群众解决。面对上述情况，我想我会这么做：首先，老人来办理业务，负责这项业务的同事不在，导致老人很不满，面对这样的情况，作为单位员工，我会放下手头的工作，热情地接待老人，先把老人请进办公室，并给他倒上茶，安抚老人不满的情绪，防止老人过于激动而引发其他的不良后果。对于同事不在，没能给老人及时办理业务而耽误了老人的时间，我会真诚地向老人道歉，请求老人的谅解，认真询问老人的要求。其次，如果老人所要办理的业务正好在我的职责范围内，我会根据老人所要办理业务的需要，耐心地向老人解释办理业务的具体流程，并快速帮助老人办理业务，让老人满意。如果老人所要办理的业务不在我的职责范围内，我则会打电话给办理业务的同事，询问他相关的事宜，看同事能不能赶回来帮助老人办理。如果同事有事不能及时赶回来，我会让同事安排一下相关同事帮助老人办理业务。再次，送走老人之后，我会及时反思这件事带给我的教训，老人的投诉正说明我们的工作还是不够积极主动，工作态度还不够热情。这是在今后的工作中需要我们改进的地方，一定要做到及时为前来寻求帮助的群众提供帮助，解决问题。总之，作为单位的工作人员，应该时刻把群众的事情放在心上，群众的问题再小，对于我们来说都是大事，我们一定要秉着认真负责的态度，把群众的事情解决好，让群众满意。

解析

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