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有一位老人去办理业务,同事不在,老人对工作态度不满,要向单位领导投诉,你会怎么做?
有一位老人去办理业务,同事不在,老人对工作态度不满,要向单位领导投诉,你会怎么做?
admin
2012-01-04
23
问题
有一位老人去办理业务,同事不在,老人对工作态度不满,要向单位领导投诉,你会怎么做?
选项
答案
作为政府部门的工作人员,要为群众多办好事、办实事,时刻牢记群众利益无小事的原则。因此,只要是群众有意见或者是不满,我们一定要在第一时间帮群众解决。面对上述情况,我想我会这么做: 首先,老人来办理业务,负责这项业务的同事不在,导致老人很不满,面对这样的情况,作为单位员工,我会放下手头的工作,热情地接待老人,先把老人请进办公室,并给他倒上茶,安抚老人不满的情绪,防止老人过于激动而引发其他的不良后果。对于同事不在,没能给老人及时办理业务而耽误了老人的时间,我会真诚地向老人道歉,请求老人的谅解,认真询问老人的要求。 其次,如果老人所要办理的业务正好在我的职责范围内,我会根据老人所要办理业务的需要,耐心地向老人解释办理业务的具体流程,并快速帮助老人办理业务,让老人满意。如果老人所要办理的业务不在我的职责范围内,我则会打电话给办理业务的同事,询问他相关的事宜,看同事能不能赶回来帮助老人办理。如果同事有事不能及时赶回来,我会让同事安排一下相关同事帮助老人办理业务。 再次,送走老人之后,我会及时反思这件事带给我的教训,老人的投诉正说明我们的工作还是不够积极主动,工作态度还不够热情。这是在今后的工作中需要我们改进的地方,一定要做到及时为前来寻求帮助的群众提供帮助,解决问题。 总之,作为单位的工作人员,应该时刻把群众的事情放在心上,群众的问题再小,对于我们来说都是大事,我们一定要秉着认真负责的态度,把群众的事情解决好,让群众满意。
解析
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