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你是我国驻外使馆的外交官,有一个外国友人屡次帮助过你们,现在他来办理签证,但是没有带齐要求的材料。请问你怎么办?追问:对方向你抱怨过往帮助你们很多,请你通融,请问你如何向他解释?
你是我国驻外使馆的外交官,有一个外国友人屡次帮助过你们,现在他来办理签证,但是没有带齐要求的材料。请问你怎么办?追问:对方向你抱怨过往帮助你们很多,请你通融,请问你如何向他解释?
admin
2014-04-13
57
问题
你是我国驻外使馆的外交官,有一个外国友人屡次帮助过你们,现在他来办理签证,但是没有带齐要求的材料。请问你怎么办?追问:对方向你抱怨过往帮助你们很多,请你通融,请问你如何向他解释?
选项
答案
作为外交部的工作人员,一方面,我们有责任和义务维护我国的利益,树立良好的政府形象;另一方面,我们也应不断完善业务,全心全意服务于前来办理手续的民众。在面对手续不全但曾多次热心帮助我们的外国友人,我们应该在不违反原则的前提下,尽可能帮助他尽快解决他需要办理的手续。 首先,我会向他说明由于办理的材料不齐全,不能为他办理相应的手续。同时也向其说明,我们有明确的办理顺序和规定,作为外交部的工作人员我们要严格按照规定办理,给他带来的不便请他谅解。但这位外国友人在此之前为我们提供了很多帮助,我们也非常感谢,因此我们会在职权范围内尽可能地帮助他,尽早办理好相关手续。 其次,我会向这位外国友人详细说明所需的相关资料,如有关材料我们可以帮助其办理,我会带领这位外国友人到相关工作人员处进行办理,再进行办理签证:如还需要别的材料,我会列清楚相关的材料清单和办理手续的顺序,方便这位外国友人在材料齐全的情况下能够尽快办理签证,我们会第一时间为他办理。 最后,我会反思总结此次工作,是否是我们在办理相关手续的流程介绍方面做得还不够到位,致使前来办理手续的群众手续不全。我会在今后的工作中继续加强对相关规定和程序的宣传力度。同时,通过此次事件我也会更加注意与外国友人之间的工作处理,并且密切联系他们,使我们的友谊能更为长久、稳定。 追问: 如外国友人向我抱怨过往帮助我们很多,请我通融一下,我会向他作如下解释: 您好,我知道您之前对我们的工作有很多帮助,无论是对于我们使馆还是对于我个人而言,都非常感谢您,如果没有您的帮助我们可能会走更多的弯路。但您也知道,我们的工作有严格的规定,也并非是我一个人说了算。可能对于您来讲,我们的手续可以简化,但实际上,少了这个证件一方面是我们工作的失职,另一方面也是对您的不负责任,因为手续的齐全也是为了保护您的合法利益。如果证件不齐全,一旦出现什么问题,我们也无法保障您的权益。 但我也能够理解您急需办理手续的心情,您在此之前又给予我们这么多的帮助,您看这样,我们这里能够为您办理的我会安排一位工作人员引导您办理,还需要其他的证件我也会给您详细地解释并列明清单,保证您能在手续齐全的情况下一次性办理,您看这样行吗?
解析
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