你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围得水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理?

admin2013-02-09 28

问题你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围得水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理?

选项

答案(1)应急处理 ①以最快的速度弄清群众突然增多的原因。 ②具体问题具体处理。若因为不可靠的消息或谣言误导群众前来办事，则通过广播的方式向大家说明情况，并请求大家的谅解，希望大家能有序离开。若无特殊原因，则迅速把办事大厅的情况报告领导，请求领导增派办事人员，增多办事窗口，提高办事效率。 ③通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的秩序。 ④通过广播提醒大家按照顺序排队，稳定办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序遗行， ⑤为办事大厅中前来办事者提供水、毛巾、食物、药品等物品，为老、弱、残、孕者提供快捷办事窗口，同时做好医疗保障工作。 (2)善后处理 ①事情结束后，如实向领导汇报情况。 ②做好总结反思，完善应急处理机制，提高窗口工作人员的办事效率，以防此类事情的再次发生。 ③做好舆论宣传工作，以防虚假消息对群众造成的不良影响，以便以后工作的顺利开展。

解析

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