根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 63

问题根据GB／T19000的定义，关于产品的陈述正确的有( )。[2007年真题]

选项 A、产品是指“过程的结果”
B、产品有四种通用的类别
C、四种通用的类别的区分取决于其主导成分
D、每种产品中只能包含一种具体的类别
E、产品可以分为有形产品和无形产品

答案A,B,C,E

解析产品是指“过程的结果”；产品有四种通用的类别，即服务、软件、硬件、流程性材料；许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分；依产品的存在形式，可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。

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