声誉危机管理的主要内容不包括( )。

admin2020-06-18  25

问题 声誉危机管理的主要内容不包括(     )。

选项 A、预先制定战略性的危机管理规划
B、提高日常解决问题的能力
C、提高风险意识
D、危机现场处理

答案C

解析 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括:预先制定战略性的危机管理规划,提高日常解决问题的能力,危机现场处理,提高发言人的沟通技能,危机处理过程中的持续沟通,管理危机过程中的信息交流,模拟训练和演习。
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