首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
admin
2016-01-30
90
问题
根据以下资料。回答以下问题
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1 %下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为1 1879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年服务投诉总量的同比增速为( )。
选项
A、16%
B、-16%
C、18%
D、-18%
答案
B
解析
2012年上半年服务投诉总量的同比增速约为
×100%≈-16%。故本题答案为B。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/l7oY777K
0
山东
行测
地方公务员
相关试题推荐
工作:休闲:旅游
宋代张择端的《清明上河图》,描绘了北宋东京汴河沿岸的风光和繁华景象。“东京”就是今天的()。
根据下列材料,回答以下问题2012年,全国国道网车流量较大的地区主要集中在北京、天津、上海、江苏、浙江、广东和山东,上述省市国道网的日平均交通量均超过2万辆。全国国道网日平均行驶量为244、883万车公里,北京、天津、河北、山西、上海、浙江、湖北
有研究表明,生物大灭绝在历史上发生过二十几次,大约每2600万年发生一次,似乎具有_______。对于物种大灭绝的发生是否真的如此频繁和有规律,还有争议。但即便是最______的估计,也认为至少有5次物种大灭绝是非常明显的。填入画横线部分最恰当的一项是(
用同样的木棍制作一批三节棍,每一节木棍分别随机涂成红、白、黑三种颜色中的一种,那么最后生产出的三节棍有多少种?()
青铜镜背面的花纹随着时间的推移也有着各种各样的变化。齐家文化时期的青铜镜背面花纹较为简单,到了汉代,镜子的背面开始出现了几何图案,这些图案设计的灵感可能源于当时丝绸上的花纹。到了隋朝时期,镜子背面出现十二生肖、五岳四海等图案。而随着唐朝与西域和海外频繁的贸
将人们击垮的有时并不是那些看似灭顶之灾的挑战,而是一些微不足道的鸡毛蒜皮的小事。人们的大部分时间和精力无休止地消耗在这些鸡毛蒜皮之中,最终让大部分人一生一事无成。生活要求人们不断地清点,看看忙忙碌碌中,哪些是重要的,是必要的,哪些是不重要的,或是无须劳神去
蚊子飞到狮子面前,对他说:“我不怕你,你并不比我强,要说不是这样,你到底有什么力量呢?是用爪子抓,牙齿咬吗?女人同男人打架,也会这么干。我比你强得多。你要是愿意,我们来较量较量吧!”蚊子吹着喇叭朝狮子脸上冲过去,专咬鼻子周围没有毛的地方。狮子气得用爪子把自
制作:服装:裁缝
允许媒体发言,是一种文明,_______允许媒体存在一定的出于真实的谬误,也是保证媒体有效发言的文明,_______这种文明,_______祛除任何对于真实的畏惧。填入划横线部分最恰当的一项是()。
随机试题
KidswilloftenignoreyourrequestsforthemtoshutofftheTV,starttheirchores(杂事),ordotheirhomeworkasawaytoavo
关于MRI对肾盂旁囊肿诊断,下列哪项是错误的
阿西美辛分散片【处方】阿西美辛30gMCC120gCMS—Na30g淀粉115g1%HPMC溶液适量微粉硅胶3g处方中润滑剂为()。
男性,28岁,检查发现气管向左侧移位,右侧胸廓饱满,触觉语颤消失,叩诊鼓音,应考虑最可能的原因是()。
等电位连接
汽油闪点低、易挥发、流动性好,存有汽油的储罐受热不会产生()现象。
申请集装箱检验检疫时应提供买卖双方签订的合同,国外发票、提单、装箱单、进口货物到货通知单等单据。( )
心理健康有高低层次之分。()
一些人说,公务员过着“两眼一睁直到熄灯”的生活,繁忙的工作导致没有时间学习,请问你如何看待工作与学习的关系?
设f(x)=处处可导,确定常数a,b,并求f’(x).
最新回复
(
0
)