首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
根据以下资料。回答以下问题 2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起
admin
2016-01-30
88
问题
根据以下资料。回答以下问题
2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件,解决234371件,为消费者挽回经济损失26335 万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件,加倍赔偿金额555万元。上半年,各级消协组织支持消费者起诉524件,接待消费者来访和咨询105万人次。
根据投诉性质划分:质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年,营销合同投诉共27987件,投诉量占投诉总量的比重为10.9%,2011年上半年,营销合同投诉共29864件。
商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势,由2011年同期的67.1 %下降到61.0%。2012年上半年,家用电子电器类投诉量为53288件,同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件,同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为1 1879件,同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件,同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势,由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中,互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。
商品投诉中,投诉量居前的以家电产品为主,如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等,其中,视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外,汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。
服务投诉中,投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接人服务等。其中,交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年,电信服务投诉量为16642件,占投诉总量的6.5%,同比减少了4821件,2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年,互联网服务投诉量为9110件。
全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件,占投诉总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉1575件,属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉16323件,占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%,上升到6.4%。其中,每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件,其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉1644件,超过2011年同期的1598件;受理金融保险2024件,占投诉总量由2011年同期的0.7%,上升到0.8%。其中,涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件,其中属于质量问题的有1577件。
2012年上半年服务投诉总量的同比增速为( )。
选项
A、16%
B、-16%
C、18%
D、-18%
答案
B
解析
2012年上半年服务投诉总量的同比增速约为
×100%≈-16%。故本题答案为B。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/l7oY777K
0
山东
行测
地方公务员
相关试题推荐
把“蛋糕”做大,凝聚了民心;把“蛋糕”分好,则可以进一步凝聚民心。近年来由于财政实力的快速增加,某市每年投入到教育、卫生、养老等民生事业的资金比重越来越大。对于文中的“蛋糕”理解最准确的是()。
一些网友在盘点2010年娱乐圈“雷”人“雷”事时,挑出新版电视剧《三国》许多雷人台词,其中包括刘备参加会盟时所说的“天下兴亡,匹夫有责”。网友调侃称:“原作者应该穿越回去索取版权费了。”“天下兴亡,匹夫有责”应出自()。
从化学的角度说,高分子材质材料在320度到820度之间的中低温燃烧情况下,会释放出十几种呋喃类物质,这些有致癌作用的物质统称为“二恶英”。实验发现,焚烧的温度低于320度或者高于820度,都不会产生“二恶英”,这就要求垃圾焚烧发电厂一次启用,持续稳定运行,
关系营销是指在以市场和利润为导向的基础上,卖方通过满足顾客全方位的需求,不仅达成短期交易,而且与顾客建立和保持长期的相互依赖关系,创造出忠诚的顾客,取得长期稳定的竞争优势。根据以上定义,下列哪些能体现关系营销?()
虽然研究如何获得幸福的热情和实践在世界各地从未停止过,而对积极心理学的需求却从未像当今社会这般迫切。目前全球抑郁症的患者比起20世纪60年代高出了10倍,而发病年龄也从60年代的29.5岁下降到今天的14.5岁。就在物质生活水平不断提高的同时,抑郁症的蔓延
就在三十多年前,专家们对于地球变暖还是变冷的问题仍然是一头雾水,他们仍然无法断定未来的世界是一个冷库还是一个温室。在1975年,第一批静谧的计算机模型就显示,如果大气层中的二氧化碳成倍增加,全球气温将会上升大约三度。然而,当时的科学家们和社会大众却依然波澜
在某市一项对公司年轻人员的最新调查中,与往年相比,今年有70%的人打算购买房屋,这一比例已达到历史最高值。然而,在房屋管理局的统计中,该市今年的房屋成交量却比往年有所下降。以下哪项如果为真,最不能解释上述现象?
简.奥斯汀的小说中有着_______的社会观察、_______的言辞和一些愚笨、可憎的人物,这使她获得了众多“粉丝”,其作品的吸引力_______——到今年她的第一部小说《理智与情感》已经出版200年了。填入画横线部分最恰当的一项是:
竹子:郑板桥:扬州八怪
金花茶是广西特有花卉,国内誉其为“植物界的熊猫”,国外称它为“梦幻中的黄色山茶花”,目前广西()建立了世界上唯一的金花茶自然保护区。
随机试题
在资本主义工商业改造中,企业的利润分配实行“四马分肥”的办法,除了国家所得税外,还包括()
A.P波与QRS波群无关B.QRS脱漏C.两者均有D.两者均无一度房室传导阻滞
患者男性,46岁,腹部术后合并肠瘘1周,神疲乏力,头晕,恶心,手足麻木,脉细数。检查:血压不稳,血清钠125mol/L。其诊断是()
患者,女,10岁。下颌第二前磨牙中央有一牙尖突起,X线显示髓角较高,考虑的治疗方案是()
吗啡的外周作用是()
案例 A省B市C县境内有一煤矿,该矿共有从业人员685人。2021年4月6日,该矿发生一起火灾事故。事故发生时,共有65人被困井下。该矿矿长赵某接到事故报告后,立即上报给当地煤矿监察部门,并展开抢险救援工作。经过各方救援,共有56人获救,但事故当天共有9
全面建设小康社会目标实现之时,我国将成为()的国家。
设z=
Whileeveryoneisdifferent,therearcafewcommonthemesthatsurfaceforthosewithahistoryofabuse.Forinstance,it’sun
Plasticsarematerialswhicharesoftenedbyheatandsetintolastingformwhenshapedinamold.Somearenatural;someare
最新回复
(
0
)