两个外国友人来你单位访问，你负责安排他们在某宾馆入住，次日退房后，客房服务员跟你说房内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?

admin2014-11-18 122

问题两个外国友人来你单位访问，你负责安排他们在某宾馆入住，次日退房后，客房服务员跟你说房内设施有损，并且有物品丢失，你怎么办?

选项

答案我要妥善解决宾馆对外国友人的投诉，既以事实为依据，坚持原则、维护本国利益，又考虑周全、灵活处理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。先和宾馆联系，调查确认真实性和损失情况。情况属实会向宾馆说明，按流程客人已退房，住宿关系结束后宾馆设施和物品使用情况与客人无关。我们不能进行或要求其他补偿。当然，我们会尽量询问外国友人，争取挽回损失。然后我会与两位外国友人沟通，委婉地询问是否装错东西，请他们核实自己的物品。如有宾馆的物品被误带走要及时退回，如没有则到此为止。事后及时总结，以后有类似工作要和宾馆提前沟通，按宾馆规定办事，在退房之前确认房内的设施物品状况，不因外宾身份搞特殊对待。

解析

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