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两个外国友人来你单位访问,你负责安排他们在某宾馆入住,次日退房后,客房服务员跟你说房内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?
两个外国友人来你单位访问,你负责安排他们在某宾馆入住,次日退房后,客房服务员跟你说房内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?
admin
2014-11-18
68
问题
两个外国友人来你单位访问,你负责安排他们在某宾馆入住,次日退房后,客房服务员跟你说房内设施有损,并且有物品丢失,你怎么办?
选项
答案
我要妥善解决宾馆对外国友人的投诉,既以事实为依据,坚持原则、维护本国利益,又考虑周全、灵活处理,以免引起不必要的涉外纠纷,影响我国的国际形象和外交工作的顺利开展。 先和宾馆联系,调查确认真实性和损失情况。情况属实会向宾馆说明,按流程客人已退房,住宿关系结束后宾馆设施和物品使用情况与客人无关。我们不能进行或要求其他补偿。当然,我们会尽量询问外国友人,争取挽回损失。 然后我会与两位外国友人沟通,委婉地询问是否装错东西,请他们核实自己的物品。如有宾馆的物品被误带走要及时退回,如没有则到此为止。 事后及时总结,以后有类似工作要和宾馆提前沟通,按宾馆规定办事,在退房之前确认房内的设施物品状况,不因外宾身份搞特殊对待。
解析
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