2. 自考
  3. 下列不属于顾客参与给服务运营带来的难题的是( )。

下列不属于顾客参与给服务运营带来的难题的是( )。

admin2023-01-11  68
问题 下列不属于顾客参与给服务运营带来的难题的是(          )。
选项 A、顾客到来和服务时间的不确定性影响排程
B、顾客参与可以为服务提供者带来直接的激励和反馈
C、服务质量的观念，会因遇到的服务不同而变化
D、服务环境的设计要适合许多不同个性的顾客
答案B
解析 本题主要考察的知识点是顾客参与服务。顾客参与也可能引起一些根本性的运营难题。其中包括：(1)顾客到来和服务时间的不确定性影响排程，因此，会引起其他顾客的服务出现问题。(2)服务质量的观念，不论是真实的还是感觉到的，会因遇到的服务不同而变化。(3)服务环境的设计要适合许多不同个性的顾客。(4)顾客可能由于误用或无知而损坏运营环境，也可能滥用服务提供者。
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