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下列不属于顾客参与给服务运营带来的难题的是( )。
下列不属于顾客参与给服务运营带来的难题的是( )。
admin
2023-01-11
36
问题
下列不属于顾客参与给服务运营带来的难题的是( )。
选项
A、顾客到来和服务时间的不确定性影响排程
B、顾客参与可以为服务提供者带来直接的激励和反馈
C、服务质量的观念,会因遇到的服务不同而变化
D、服务环境的设计要适合许多不同个性的顾客
答案
B
解析
本题主要考察的知识点是顾客参与服务。顾客参与也可能引起一些根本性的运营难题。其中包括:(1)顾客到来和服务时间的不确定性影响排程,因此,会引起其他顾客的服务出现问题。(2)服务质量的观念,不论是真实的还是感觉到的,会因遇到的服务不同而变化。(3)服务环境的设计要适合许多不同个性的顾客。(4)顾客可能由于误用或无知而损坏运营环境,也可能滥用服务提供者。
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商务运营管理题库经管类分类
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商务运营管理
经管类
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