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博物馆响应上级要求,进行安全检测,需要身份证及其他证件,检查时间长,队伍排得也长,有些人因等待时间过长而焦躁不安,甚至情绪激动开始发牢骚。你是博物馆安检负责人,将如何处理此事?
博物馆响应上级要求,进行安全检测,需要身份证及其他证件,检查时间长,队伍排得也长,有些人因等待时间过长而焦躁不安,甚至情绪激动开始发牢骚。你是博物馆安检负责人,将如何处理此事?
admin
2019-06-18
37
问题
博物馆响应上级要求,进行安全检测,需要身份证及其他证件,检查时间长,队伍排得也长,有些人因等待时间过长而焦躁不安,甚至情绪激动开始发牢骚。你是博物馆安检负责人,将如何处理此事?
选项
答案
现实生活中,可能会遇到一些应急突发性的群体事件,比如题目中所述的突变情况,如不及时妥善处理,可能会引发群众不满,引起骚乱,导致公共安全事件的发生,甚至可能发生人员伤亡,为此我将及时采取措施解决这一问题,避免矛盾进一步升级。我想我会采取以下几点做法。 首先,我会立即向领导汇报,得到领导的指示后着手处理。通过大屏幕告知排队的群众,向他们说明,今天由于是节假日,前来参观的观众比较多,所以大家等待的时间会比平时长一些,不过请大家放心,我们已经着手处理,很快就可以解决这个问题,希望大家能谅解。与此同时,为防止意外事故的发生,我会通知安保部门,即刻起加强安保工作,加派保安到各个主要出入口,保持通畅,以防发生骚乱事件能及时疏散群众。并请所有的工作人员要耐心解释,热情服务,沉着应对。并安排人员给排队的人免费发放矿泉水,并一一致歉。同时也要通过广播、大屏幕等方式,告知入馆禁止携带的危险品,请大家提前自检,以提高安检效率。 其次,我会对目前博物馆的人力和设备情况进行了解,根据不同情况采取措施化解矛盾。如果馆内还有其他工作人员,我会立即调动部分人员前来协助安检工作。如果还有其他安检设备没有启用,立即增开安检闸口,提高通关效率。如果观众人数实在太多,在增配安检人员和增加安检设备都难以解决的情况下,我会采取发号的方法,让排队的观众拿着号码到座位上休息,缓解他们的疲惫和焦虑,同时建议暂时控制进馆人数,有计划地放人进馆。另外,还可以分流部分人员到不需要安检的地方先行参观,比如可以发布通知,观看录像宣传片、参观图片展、听专家讲座的观众,均可以领取纪念品一份。还有一种可能,就是采取上述措施后,场面还难以控制,我会立即报告领导,建议提前通知消防、公安、医疗等部门,请他们前来协助,防患于未然。 事情妥善处理后,我会认真分析此次事件发生的原因和我们自身工作的不足。此次事件发生的原因主要在于工作不够细致,准备不够充分,没有及时发现问题的严重性。所幸处理还算比较及时,得以妥善解决。经过认真细致的分析之后,我会就问题产生的原因,可能带来的后果及应对整改措施形成详细的书面报告上报领导。
解析
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