如果顾客上门投诉，正确的态度应该是( )。

admin2012-05-09 100

问题如果顾客上门投诉，正确的态度应该是( )。

选项 A、为挽回企业信誉不惜代价
B、倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C、顾客投诉合理，赔礼道歉
D、布置一个专门的顾客投诉接待室

答案B,D

解析

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本试题收录于：物流资格二级理论知识题库物流资格分类

物流资格二级理论知识

物流资格

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劳动量大，效率低，差错率高的分拣方式是______分拣。
立体仓库中运用的主要作业设备包括有轨巷道堆垛起重机、无轨巷道堆垛起重机和普通______。
______是立体仓库中最重要的起重运输设备，是代表立体仓库特征的标志。其主要用途是在立体仓库的通道内运行，将位于巷道口的货物存入货格，或者将货格中的货物取出，运送到巷道口，并移交给其他输送设备。
______将传统的零售商制作订单的补货程序改变为供应商与零售商建立伙伴关系，并根据零售商库存量和销售数据决定其补货数量。
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利用物流成本进行物流管理，必须建立统一的物流成本计算标准，确定计算物流成本应遵循的基本原则，划分物流成本的范围，确立统一的计算口径与方法。()
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