六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。

admin2010-03-22 71

问题六西格玛管理通过( )途径来实现顾客与组织的双赢。

选项 A、加强监督提高质量
B、减少缺陷降低成本
C、关注顾客增加收入
D、实施标准获得认证
E、广泛参与质量改进

答案B,C

解析在激烈的市场竞争环境下，需要对质量和质量活动进行更明确的定位，质量和质量活动不是找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。六西格玛就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷降低成本，以及通过关注顾客增加收入的两条途径来实现顾客与组织的双赢。

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中级质量专业理论与实务

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