某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2022-02-10 14

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，绝不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/lVWS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

尊重领队主要包括尊重领队的人格；尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权；尊重领队的工作；尊重领队的意见和建议；尊重领队的话语权。()

导游人员按使用语言划分，分为法语导游人员、中文导游人员、德语导游人员、英语导游人员。()

地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前()。

新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了()。

导游服务的质量高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据其使用价值来购买旅游产品的。这说明了导游服务具有()。

导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括()。

民航运输飞行主要有正班飞行、加班飞行、预约飞行。()

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。()

竖起大拇指，法国人用来表示()。

Beyondthebasicanimalinstinctstoseekfoodandavoidpain,Freudidentifiedtwosourcesofpsychicenergy,whichhecalled"

某学校一个月内发生了某病的爆发，为调查病因采用爆发调查时，所使用的率应是

下列说法中正确的有(　　　)。

村民委员会主任、副主任和委员，由村民直接选举产生。()

下列哪些行为不构成职务侵占罪()

在VisualFoxPro中，下面关于属性、方法和事件的叙述错误的是(　　)。

HowcanEnglishlearnersmakeuseofESLJournal?

Thecarwasseriouslydamaged______repair.

A、TheBritishgovernment.B、Theprivatecontractors.C、BenjaminFranklin.D、GeorgeWashington.A本题考查考生对文章细节的理解。在1691年，英国政府(TheB

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

尊重领队主要包括尊重领队的人格；尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权；尊重领队的工作；尊重领队的意见和建议；尊重领队的话语权。()

导游人员按使用语言划分，分为法语导游人员、中文导游人员、德语导游人员、英语导游人员。()

地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前()。

新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了()。

导游服务的质量高低则在很大程度上决定了旅游产品的使用价值，而旅游者往往就是根据其使用价值来购买旅游产品的。这说明了导游服务具有()。

导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。

出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括()。

民航运输飞行主要有正班飞行、加班飞行、预约飞行。()

对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。()

竖起大拇指，法国人用来表示()。

Beyondthebasicanimalinstinctstoseekfoodandavoidpain,Freudidentifiedtwosourcesofpsychicenergy,whichhecalled"

某学校一个月内发生了某病的爆发，为调查病因采用爆发调查时，所使用的率应是

下列说法中正确的有( )。

村民委员会主任、副主任和委员，由村民直接选举产生。()

下列哪些行为不构成职务侵占罪()

在VisualFoxPro中，下面关于属性、方法和事件的叙述错误的是( )。

HowcanEnglishlearnersmakeuseofESLJournal?

Thecarwasseriouslydamaged______repair.

A、TheBritishgovernment.B、Theprivatecontractors.C、BenjaminFranklin.D、GeorgeWashington.A本题考查考生对文章细节的理解。在1691年，英国政府(TheB

下列说法中正确的有(　　　)。

在VisualFoxPro中，下面关于属性、方法和事件的叙述错误的是(　　)。