某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

admin2022-02-10 30

问题某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

选项 A、沉着、冷静
B、冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C、以该旅游者为中心提供超常服务
D、面带微笑，继续为旅游者提供服务
E、给予物质补偿

答案A,D

解析面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，绝不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。

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某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

商定日程并宣布活动日程是()的职权。

正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在()以后举行。

欧美国家的旅行社一般分为()。

机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改和更变，否则机票无效，机票款不退。()

()是两项基本旅游活动内容。

导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

人们外出旅游，证件在某种程度上比金钱更为重要。所以，在接待国内外旅游团时，全陪、地陪应妥善保管好旅游者的证件，时刻警惕，防止丢失。()

香港特区护照和澳门特区护照的有效期为()。

民航运输飞行主要有这几种形式()。

瞳孔缩小见于

肝功能不全者忌用

电路如图所示，已知端口开路时，电压U=30V，端口短路时，电流I=2A。则端口电压与电流的一般关系是()。

花园式的工厂建设受到禁止的风险是(　　)。

关于投资后管理需要有效获取被投资企业信息的原因，下列表述错误的是()。

假设借款人内部评级1年期违约概率为0．05％，则根据《巴塞尔新资本协议》定义的该借款人违约概率为()。

心理上的“断乳期”指的是()

Studentsshouldknowbetternot________petslikedogs,catsandmiceatdormitory.

某散客团在景区旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。

导游实务

导游资格

商定日程并宣布活动日程是()的职权。

正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在()以后举行。

欧美国家的旅行社一般分为()。

机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改和更变，否则机票无效，机票款不退。()

()是两项基本旅游活动内容。

导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。

人们外出旅游，证件在某种程度上比金钱更为重要。所以，在接待国内外旅游团时，全陪、地陪应妥善保管好旅游者的证件，时刻警惕，防止丢失。()

香港特区护照和澳门特区护照的有效期为()。

民航运输飞行主要有这几种形式()。

瞳孔缩小见于

肝功能不全者忌用

电路如图所示，已知端口开路时，电压U=30V，端口短路时，电流I=2A。则端口电压与电流的一般关系是()。

花园式的工厂建设受到禁止的风险是( )。

关于投资后管理需要有效获取被投资企业信息的原因，下列表述错误的是()。

假设借款人内部评级1年期违约概率为0．05％，则根据《巴塞尔新资本协议》定义的该借款人违约概率为()。

心理上的“断乳期”指的是()

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花园式的工厂建设受到禁止的风险是(　　)。