房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有( )。

admin2022-03-29  39

问题 房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有(          )。

选项 A、提供个性化服务
B、提供附加服务
C、建立长期合作关系
D、正确处理投诉
E、鼓励客户推荐

答案B,E

解析 客户关系管理的核心是“以客户为中心”,视客户为企业的一项资产,以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说,客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论,对客户进行研究,尽量延长客户的生命周期,并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有:(1)留住老客户;(2)争取新客户。留住老客户的措施有:(1)提供个性化服务;(2)正确处理投诉;(3)建立长久合作关系;(4)积极沟通客户。争取新客户的措施有:(1)鼓励客户推荐;(2)给新客户提供附加服务。
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