房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。

admin2022-03-29 43

问题房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有( )。

选项 A、提供个性化服务
B、提供附加服务
C、建立长期合作关系
D、正确处理投诉
E、鼓励客户推荐

答案B,E

解析客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：(1)留住老客户；(2)争取新客户。留住老客户的措施有：(1)提供个性化服务；(2)正确处理投诉；(3)建立长久合作关系；(4)积极沟通客户。争取新客户的措施有：(1)鼓励客户推荐；(2)给新客户提供附加服务。

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房地产经纪职业导论

房地产经纪人

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