你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理?

admin2011-05-04 48

问题你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理?

选项

答案(1)履行职责：首先，我要明确自己的工作职责，自己是宾馆的服务员，当顾客找不到房卡，而无法出入宾馆房间的时候，我是有义务负责帮助顾客解决问题的。因此，我会很热心地提供帮助。并注意防微杜渐，杜绝顾客因房卡丢失所带来的种种安全隐患。 (2)核实身份：其次，要遵循宾馆的规章制度和工作流程，核实这位顾客的身份，确定这位顾客是否是指定房间里的房客，可要求顾客拿出身份证，到宾馆服务台进行核实；如果顾客没有带身份证，那么可以按照服务台登记的信息，对顾客进行询问、核实，或者，先问明顾客房间里的东西，然后打开房间后，来核实。总之，一定要核实好顾客的身份。 (3)提供帮助：当顾客的身份核实清楚后，打开房间门，帮助顾客找寻丢失的房卡，如果确定实在找不到，则要协助顾客补办房卡，直到顾客满意为止。

解析

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