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提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
admin
2013-08-26
42
问题
提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
选项
A、基线质量
B、理所当然质量
C、一元质量
D、魅力质量
答案
D
解析
提供给顾客的电冰箱,可以声音提示其中冷藏的食品保险期。没有这一功能,无关紧要,顾客无所谓,但有其功能,顾客就很欣喜,十分满意。这种质量特性就是魅力质量,它是产品或服务具有竞争力的质量保证。
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中级质量专业综合知识
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