A公司根据发展目标以及对员工的能力调查，拟定了详细的员工培训计划，并外聘名师对员工进行培训。培训过程中，员工认为名师们讲的东西都非常好，对他们很有启发。管理者后来却发现，工作人员的工作行为并没有改变。请以心理学相关理论为基础，分析A公司培训失败的

admin2018-11-14 106

问题 A公司根据发展目标以及对员工的能力调查，拟定了详细的员工培训计划，并外聘名师对员工进行培训。培训过程中，员工认为名师们讲的东西都非常好，对他们很有启发。管理者后来却发现，工作人员的工作行为并没有改变。
请以心理学相关理论为基础，分析A公司培训失败的原因，并提出相应的改进办法。【四川大学2013】

选项

答案组织对员工进行培训，是期望员工的行为能够改变，在管理心理学上被称为“行为矫正”。行为矫正是指采用有规律、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程。行为矫正采用的是强化原理，而培训失败的原因在于强化方法应用不当。培训是一种观察学习，而班杜拉的观察学习理论告诉我们，行为最后的呈现是需要动机的，这个动机在工作中就是激励，也就是所谓的强化。行为矫正理论认为，当员工行为和管理者的要求和目标相差很大时，要做出合乎理性的行为很困难，而如果只有满足标准才给予奖励，则奖励本身太渺茫，奖励很难奏效。这时候主动、循序地引导所需要的行为，才可能成功达到目的。 (1)行为矫正的正确步骤如下： ①识别与绩效有关的行为事件。员工所做的不同的工作对现在的贡献或意义不同，因此，行为矫正法首先要确认出哪些行为对工作绩效有显著影响。 ②测量相关行为。管理者要确定绩效的基线水平，也就是要找到行为的基础效率水平，同时管理者还要识别行为的权变或绩效结果。采用分析方法鉴别工作行为的各种因素，以便及时了解各种行为出现的原因。 ③拟定并执行策略性干预措施。为了强化必要的绩效和消除不必要的行为，应该采用适当的行为策略，以便奖励与高水平的绩效相当。 ④评估绩效情况。正确评估绩效意义重大。行为矫正法的优点就在于它可以帮助管理者成为有意识的激励者。 (2)采用恰当的激励方式。 ①直接强化。只要出现所要求的行为就予以强化，在行为矫正早期比较重要。 ②间断强化。使用奖金等方式进行间歇性强化，在行为已经较为稳定时使用。 ③正面强化。对员工的某些期望的行为予以奖励以鼓励其重复出现。 ④反面强化。对于主动改正、弥补的行为进行鼓励或免于处罚。 ⑤惩罚。对不必要的行为进行惩罚，降低不必要行为的出现概率。通过以上的方法，A公司的培训效果应该会有所提升。

解析

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