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  3. 某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是( )。

admin2016-07-04  38
问题 某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是(    )。
选项 A、应尽量满足客户需求，同意该客户的要求
B、认为此邀请不合理，严词拒绝
C、向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D、若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户
答案C
解析 该客户邀请工作人员下班后单独为其解释要求不在工作人员的职业范围内，工作人员可以拒绝，排除A。但在面对客户时，工作人员应以耐心礼貌的态度与客户沟通．“严词拒绝”或是“请保安人员帮助驱逐该客户”都违反了银行业从业人员职业操守中对待客户礼貌服务的要求，排除B、D。故选C。
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