导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷

admin2012-06-22 51

问题导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
请根据有关实务知识选择出正确的选项，多选、漏选的小题均不得分。
为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有 ( )

选项 A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法

答案A,B,C

解析

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根据《侵权责任法》规定，建筑物、构筑物或者其他设施致人损害责任的构成要件包括()。

根据《护照法》规定，在偏远地区或者交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至()。

合同转让的过程中，合同的内容也随之发生变化。()

各地要做好旅游团队跟踪监测，完善旅游团队人员和行程资料信息，指导督促旅行社等市场主体，对旅游团队人员进行排查，及时将当地卫生健康部门确诊的或疑似团队游客病例报告文化和旅游部。()

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由()以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。

旅行社违反规定，未安排持有效证件的领队或者导游全程陪同，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，()。

我国目前只允许旅行社持有导游证的正式员工从事领队职业。()

游客在房间内的洗衣服费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。()

1．题目名称：单向启动控制电气线路的安装。2．题目内容：(1)按电气原理图I一51及给定负载选择电器元件，并填入表I一16中。配齐并检查电器元件。(2)按电器元件布置图I一52，布置固定电器元件。安装元件应牢固、排列整齐。

下列方剂中，组成药物不含大黄的是

A．髂内淋巴结B．髂外淋巴结C．髂总淋巴结D．腹主动脉旁淋巴结E．闭孔淋巴结由第一、二骶椎交界与耻骨联合中点的连线，取其中点向两侧各旁开6cm代表的区域是

根据Windows98中的文件命名规则，下列文件名()为非法文件名。

资本来源于国外，而投资于国内的基金是()。

行政领导者决策能力的强弱与决策艺术高低主要体现在(　)上。

设α～β(x→a)，则等于()．

DES算法的64位密钥中有若干位是奇偶校验位，其中奇偶校验位长度是_______位。

一棵二叉树的前根遍历、后根遍历和中根遍历所产生的序列中，所有叶结点的先后顺序是()。

Americanstodayhavedifferenteatinghabitsthantheyhadinthepast.Thereisawide【B1】______offoodavailable.Theyhavea

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1．题目名称：单向启动控制电气线路的安装。2．题目内容：(1)按电气原理图I一51及给定负载选择电器元件，并填入表I一16中。配齐并检查电器元件。(2)按电器元件布置图I一52，布置固定电器元件。安装元件应牢固、排列整齐。

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A．髂内淋巴结B．髂外淋巴结C．髂总淋巴结D．腹主动脉旁淋巴结E．闭孔淋巴结由第一、二骶椎交界与耻骨联合中点的连线，取其中点向两侧各旁开6cm代表的区域是

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