首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷
admin
2012-06-22
28
问题
导游员小丁提前两个小时出发去机场接团,在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故,旅游车被堵,等小丁赶到机场,已经迟到了将近20分钟,领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意,但是,客人仍然情绪激动,议论纷纷,声称要投诉,把小丁换掉。到了酒店,正当小丁在总台为客人办理登记手续时,突然停电了,小丁迅速把客人召集到一起,嘱咐大家看好行李,又在大厅服务员的帮助下,靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续,分发完房间钥匙后,他发现客人对他的态度改变了,小丁这才松了一口气。
请根据有关实务知识选择出正确的选项,多选、漏选的小题均不得分。
为了消除客人的不满情绪,导游人员可采取的方法有 ( )
选项
A、补偿法
B、转移注意法
C、分析法
D、比较法
答案
A,B,C
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/mEUS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
在旅游活动中,旅游者不听劝阻从事严重影响其他旅游者权益的活动,旅行社即可解除合同。()
在旅游者数量可能达到最大承载量时,景区应当依据我国《旅游法》的规定,提前公告并同时向()报告。
情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时,现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上人民政府、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。()
对因工作、学习、探亲、旅游、商务活动、公务活动、人才引进等非外交事由入境的外国人,签发相应类别的普通签证。()
《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》指出,国务院旅游主管部门负责指定机构统一受理全国旅游投诉工作,向社会公开投诉电话,承担向有关部门或地方政府()旅游投诉处理情况的职责。
《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》指出,旅行社在疫情期间()提前解除与导游签订的劳动合同。
导游从事领队服务应当具有()以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。
在突发事件的处置过程中,政府处置突发事件的权力具有优先性,公民、法人和其他组织要自觉接受来自政府权力的限制。()
遗漏无门票景点的,每遗漏—处旅行社向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。
可移动文物的分级方法是()。
随机试题
组织学中最常用的光镜标本制备技术是()
乳酸脱氢酶同工酶有
女性,26岁,10d来全身皮肤出血点伴牙龈出血来诊。化验PLT35×109/L,临床诊断为特发性血小板减少性紫癜(ITP)。下列体征支持ITP诊断的是
男,42岁。胃溃疡史1年,今日突然上腹胀痛难忍。查体:全腹压痛、反跳痛、肌紧张,肺-肝界叩诊不清。疑有急性穿孔,应做哪项处理最合适
根据《开发区区域环境影响评价技术导则》,以下属于区域环境状况调查和评价内容的有()
评标委员会推荐的中标候选人应当限定在()人,并标明排列顺序。
下列关于公共娱乐场所消防安全管理规定的说法中正确的是()
在财务管理中,下列指标可以用来反映风险程度()。
(2017·天津)以下选项中,不属于短时记忆特点的是()
有如下类声明:classTestClass{intn;public:TestClass(inti=0):n(i){}voidsetValue(intn0);};
最新回复
(
0
)