下列关于商业银行声誉风险管理的方法的说法中,正确的有( )。

admin2011-04-25 58

问题下列关于商业银行声誉风险管理的方法的说法中,正确的有( )。

选项 A、要求所有员工都能深入贯彻,理解价值理念,恪守内部流程
B、通过不同的媒体定期或不定期地宣传银行的价值理念
C、及时检测和分析客户投诉的起因,规模,趋势,规律,相关性等特征要素
D、与非营利机构合作,更多地服务当地社区,创建更加友善的机构环境
E、如果经过努力确实无法实现对利益持有人的承诺,则必须作出明确,诚恳的解释

答案A，B，C，D，E

解析

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