(2014下集管)某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1-2009idtlS020000-1：2005认证。 2013年12月该公司与政府部

admin2018-03-13 60

问题 (2014下集管)某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1-2009idtlS020000-1：2005认证。
2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签定了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》(SLA)，该级别协议部分内容如下：
(1)系统运维要求
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
(2)服务器维修
数量：1台
内容：检查、维修、监控
服务等级：7×24小时
此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。
公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95％，满意度不低于95％。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维实施程序和运维方案。为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。
但在第一个季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65％。
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容?

选项

答案1．项目的目标。2．服务范围描述。3．项目的可交付物。4．项目边界。5．服务验收标准。6．项目的约束条件。7．项目的假定。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/mKLZ777K

本试题收录于：信息系统项目管理师下午案例分析考试题库软考高级分类

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

(2014下集管)某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1-2009idtlS020000-1：2005认证。 2013年12月该公司与政府部

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

在Excel2003的排序操作中，最多可以设置()个关键字。

在工作表中要单独显示“实发工资”大于1000的每条记录，下列命令能实现的是()。

在Excel2003中，数据清单最多可以同时使用()个关键字进行排序。

同“我的电脑”“资源管理器”等一样，利用剪贴板可以实现文件的转移、复制、删除或重命名等常见操作。

常用来表示计算机运算速度的单位是()。

Excel工作表就是数据清单，数据清单是一种特殊的工作表。

决定微型计算机主要性能的是()。

编写程序，设计一个只含一个文本框的日期与时间表单(如下图所示)，逐次单击之，即可轮流显示日期或时间。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

历史唯物主义认为，生产力范畴是标志_______。

由下图所示梁的剪力下图，知其弯矩图可能是()

男性，24岁，3个月来左侧阴囊内有一包块，逐渐肿大，不痛，不发热，1个月前穿破，流脓，抗感染治疗无明显好转，可能诊断

()合同形式适用于工期较短(一般不超过一年)，对工程要求十分明确的项目。

灭火器存在一定情形将予以报废，灭火器报废后，建筑使用管理单位按照等效替代的原则对灭火器进行更换。二氧化碳灭火器出厂期满()年予以报废。

四川汶川大地震发生后，截至5月22日14时，中央财政已累计拨款102．95亿元。政府的这一救灾拨款属于()。

人民警察根据职位高低，在政治上也享有不同的地位。()

某市计划组织一次大学生创业成果展，如果你是活动的负责人，请问你怎么组织本次活动?

设A=[68-2]、B=68-2,C="6*8-2"，属于合法表达式的是()。

(2014下集管)某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB／T 24405．1-2009idtlS020000-1：2005认证。 2013年12月该公司与政府部

信息系统项目管理师下午案例分析考试

软考高级

在Excel2003的排序操作中，最多可以设置()个关键字。

在工作表中要单独显示“实发工资”大于1000的每条记录，下列命令能实现的是()。

在Excel2003中，数据清单最多可以同时使用()个关键字进行排序。

同“我的电脑”“资源管理器”等一样，利用剪贴板可以实现文件的转移、复制、删除或重命名等常见操作。

常用来表示计算机运算速度的单位是()。

Excel工作表就是数据清单，数据清单是一种特殊的工作表。

决定微型计算机主要性能的是()。

编写程序，设计一个只含一个文本框的日期与时间表单(如下图所示)，逐次单击之，即可轮流显示日期或时间。

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

【程序说明】使用如下三个条件：部门.DBF：部门号C(8)，部门名C(12)，负责人C(6)，电话C(16)职工.DBF；部门号C(8)，职工号C(10)，姓名C(8)，性别C(2)，出生日期D工资.DBF：职工号C(10)，基本工资N(8.2)

历史唯物主义认为，生产力范畴是标志_______。

由下图所示梁的剪力下图，知其弯矩图可能是()

男性，24岁，3个月来左侧阴囊内有一包块，逐渐肿大，不痛，不发热，1个月前穿破，流脓，抗感染治疗无明显好转，可能诊断

()合同形式适用于工期较短(一般不超过一年)，对工程要求十分明确的项目。

灭火器存在一定情形将予以报废，灭火器报废后，建筑使用管理单位按照等效替代的原则对灭火器进行更换。二氧化碳灭火器出厂期满()年予以报废。

四川汶川大地震发生后，截至5月22日14时，中央财政已累计拨款102．95亿元。政府的这一救灾拨款属于()。

人民警察根据职位高低，在政治上也享有不同的地位。()

某市计划组织一次大学生创业成果展，如果你是活动的负责人，请问你怎么组织本次活动?

设A=[6*8-2]、B=6*8-2,C="6*8-2"，属于合法表达式的是()。

设A=[68-2]、B=68-2,C="6*8-2"，属于合法表达式的是()。