客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。

admin2010-02-22 32

问题客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为( )。

选项 A、认知信任
B、持久信任
C、情感信任
D、行为信任

答案C

解析情感信任是在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好，故C选项正确。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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