美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故,全美上下陷入恐慌,调查显示有94%的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机,在首席执行官吉姆.博克的领导下,强生公司坦然应对,迅速采取一系列措施。首先,公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验,结果显示,在

admin2016-01-08  37

问题 美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故,全美上下陷入恐慌,调查显示有94%的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机,在首席执行官吉姆.博克的领导下,强生公司坦然应对,迅速采取一系列措施。首先,公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验,结果显示,在全部800万片药剂中,受污染的药片只源于一批药,总计不超过75片,并且仅限于芝加哥地区。尽管最终死亡人数确定为7人,远低于流言所谓的250人,但强生公司仍按照公司最高危机原则即“在遇到危机时,公司应首先考虑公众和消费者利益”,不惜花巨资在最短时间内从各大药店回收所有的泰诺药片,并斥资50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。这一处理方法受到媒体的好评。《华尔街日报》报道说:“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干,强生将会遇到很大的麻烦。”此后,强生的信誉不降反升,品牌不弱反强。强生公司在“泰诺药片事件”中转危为机十分精彩。据称,强生公司也因此获得美国公关协会颁发的银钻奖。
    作答要求:
谈谈你从中获得哪些启示?(要求:150~200字)

选项

答案启示:面对危机企业应开展及时有效的公关活动,这既能使企业摆脱危机,还可以将危机转变成机遇。首先,企业应及时采取措施,避免事态的进一步恶化。其次,勇于承担,积极主动调查事件、尊重事实,寻找最佳的解决方案。再次,企业要把保护公众的利益不受损失作为危机管理的第一要义。公关决策只有以公众利益为重,才能最终得到公众的谅解和支持,维护和提升企业的形象,化危为机,实现企业的持续发展。

解析
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