美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故，全美上下陷入恐慌，调查显示有94％的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机，在首席执行官吉姆.博克的领导下，强生公司坦然应对，迅速采取一系列措施。首先，公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验，结果显示，在

admin2016-01-08 83

问题美国芝加哥地区曾发生服用泰诺药片致人死亡的严重事故，全美上下陷入恐慌，调查显示有94％的消费者知晓泰诺中毒事件。面对严重的危机，在首席执行官吉姆.博克的领导下，强生公司坦然应对，迅速采取一系列措施。首先，公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验，结果显示，在全部800万片药剂中，受污染的药片只源于一批药，总计不超过75片，并且仅限于芝加哥地区。尽管最终死亡人数确定为7人，远低于流言所谓的250人，但强生公司仍按照公司最高危机原则即“在遇到危机时，公司应首先考虑公众和消费者利益”，不惜花巨资在最短时间内从各大药店回收所有的泰诺药片，并斥资50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报。这一处理方法受到媒体的好评。《华尔街日报》报道说：“强生公司选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。如果昧着良心干，强生将会遇到很大的麻烦。”此后，强生的信誉不降反升，品牌不弱反强。强生公司在“泰诺药片事件”中转危为机十分精彩。据称，强生公司也因此获得美国公关协会颁发的银钻奖。
作答要求：
谈谈你从中获得哪些启示?(要求：150～200字)

选项

答案启示：面对危机企业应开展及时有效的公关活动，这既能使企业摆脱危机，还可以将危机转变成机遇。首先，企业应及时采取措施，避免事态的进一步恶化。其次，勇于承担，积极主动调查事件、尊重事实，寻找最佳的解决方案。再次，企业要把保护公众的利益不受损失作为危机管理的第一要义。公关决策只有以公众利益为重，才能最终得到公众的谅解和支持，维护和提升企业的形象，化危为机，实现企业的持续发展。

解析

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