下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

admin2017-09-28 55

问题下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

选项 A、卫生间不够宽敞
B、客房内有蟑螂和臭虫
C、客房标准低于协议标准
D、客人对房间摆设和色彩有意见

答案B,C

解析客人要求调换房间时，根据客人提出的不同原由，有不同的处理方法：
(1)若由于房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。
(2)由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。但一般情况下无陪同前往或无充当翻译的义务。
(3)若游客对房间的朝向、层数不满意，要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及到房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。
(4)若游客要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/mXTS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

导游实务

导游资格

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，治安管理处罚的种类分为警告、记过、罚款和行政拘留。()

设立社对服务网点实行()服务规范。

下列关于对旅游经营者给予或者收受贿赂处罚表述正确的有()。

依据《中华人民共和国旅游法》因未达到约定人数不能出团，组团社委托其他旅行社履行合同的，()。

自然保护区内禁止任何单位和个人进入，也不允许从事科学研究活动的是()。

导游从事领队业务应当具有()以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。

旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的()承担的赔偿责任。

旅游市场主体和从业人员在被告知或者信息公示后的()个工作日内，有权向列入机关提交书面陈述、申辩及相关证明材料，列入机关应当在()个工作日内给予书面答复。

旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后()个工作日内，有权利进行申辩。

游客赵某在旅游商店买商品时，商店值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，商店值班经理的行为侵犯了消费者的()。

“坏账准备”科目的余额在贷方，其性质为()

在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有()

常规乳腺超声检查方法包括

HMG-CoA还原酶抑制剂的不良反应不包括

植物油中含亚油酸最低的是()

支承桩孔底沉淀层厚度不大于300mm。()

投标报价应考虑风险费，下列说法正确的是(　　)。

下列各种会计处理方法，体现谨慎原则的有()。

导游人员树立良好形象的途径有()。

StandardEnglishisthevarietyofEnglishwhichisusuallyusedinprintandwhichisnormallytaughtinschoolsandtonon-nat

下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

导游实务

导游资格

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，治安管理处罚的种类分为警告、记过、罚款和行政拘留。()

设立社对服务网点实行()服务规范。

下列关于对旅游经营者给予或者收受贿赂处罚表述正确的有()。

依据《中华人民共和国旅游法》因未达到约定人数不能出团，组团社委托其他旅行社履行合同的，()。

自然保护区内禁止任何单位和个人进入，也不允许从事科学研究活动的是()。

导游从事领队业务应当具有()以上旅行社业务经营、管理或者导游等相关从业经历。

旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的()承担的赔偿责任。

旅游市场主体和从业人员在被告知或者信息公示后的()个工作日内，有权向列入机关提交书面陈述、申辩及相关证明材料，列入机关应当在()个工作日内给予书面答复。

旅游不文明行为当事人在接到申辩通知后()个工作日内，有权利进行申辩。

游客赵某在旅游商店买商品时，商店值班经理怀疑赵某偷走了商店的商品，便对赵某携带的旅行包进行了搜查，商店值班经理的行为侵犯了消费者的()。

“坏账准备”科目的余额在贷方，其性质为()

在大市场营销观念中，营销组合包括的要素有()

常规乳腺超声检查方法包括

HMG-CoA还原酶抑制剂的不良反应不包括

植物油中含亚油酸最低的是()

支承桩孔底沉淀层厚度不大于300mm。()

投标报价应考虑风险费，下列说法正确的是( )。

下列各种会计处理方法，体现谨慎原则的有()。

导游人员树立良好形象的途径有()。

StandardEnglishisthevarietyofEnglishwhichisusuallyusedinprintandwhichisnormallytaughtinschoolsandtonon-nat

投标报价应考虑风险费，下列说法正确的是(　　)。