2. 职业资格
  3. 下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

下列情况中，应满足客人调换房间要求的是( )。

admin2017-09-28  45
问题 下列情况中，应满足客人调换房间要求的是(    )。
选项 A、卫生间不够宽敞
B、客房内有蟑螂和臭虫
C、客房标准低于协议标准
D、客人对房间摆设和色彩有意见
答案B,C
解析 客人要求调换房间时，根据客人提出的不同原由，有不同的处理方法：
    (1)若由于房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换饭店。   
    (2)由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，应立即打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持调房，应与饭店有关部门联系予以满足。但一般情况下无陪同前往或无充当翻译的义务。   
    (3)若游客对房间的朝向、层数不满意，要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及到房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。
    (4)若游客要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
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