顾客满意度测评的典型实施过程中应用的专门技术和方法有 ( )

admin2014-12-30 49

问题顾客满意度测评的典型实施过程中应用的专门技术和方法有 ( )

选项 A、统计分析
B、测评指标的确定
C、调查问卷和抽样方案的设计
D、数据挖掘
E、语言分析

答案A,B,C,D,E

解析在顾客满意度测评的典型实施过程中，要应用到多方面的专门技术和方法，如统计分析、测评指标的确定、调查问卷和抽样方案的设计、数据挖掘和语言分析等。

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质量管理学

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