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李华和王进同时毕业于旅游学校,在校时,王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高,经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼,觉得委屈,抱怨领队、全陪难相处,故意为难自己;抱怨旅游者的要求太多、太杂,
李华和王进同时毕业于旅游学校,在校时,王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高,经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼,觉得委屈,抱怨领队、全陪难相处,故意为难自己;抱怨旅游者的要求太多、太杂,
admin
2014-04-10
22
问题
李华和王进同时毕业于旅游学校,在校时,王进的学习成绩比较好。他们俩同时就职于石家庄的一个旅行社担任导游员。李华的带团成功率高,经常收到旅游者的表扬信。王进的工作不如李华。王进很苦恼,觉得委屈,抱怨领队、全陪难相处,故意为难自己;抱怨旅游者的要求太多、太杂,旅游者中无理取闹的太多,还经常提一些怪问题,让他答不上来,有时为活跃气氛,向游客提问题,游客又回答不上来,弄得他很生气,还责怪旅游者的层次太低;他对领导也不满意,怪领导偏心,分配让他带不好的团……
根据上述案例,请回答问题:
王进抱怨:他提的问题旅游者回答不上来,弄得他很生气,并指责旅游者层次低。王进使用了什么导游手法?使用是否恰当?为什么?
选项
答案
王进使用的是问答法,但使用不当。问答法是导游人员几乎每天都使用的导游手法,但导游人员提出问题的目的是活跃气氛,引起旅游者对景物的注意和兴趣,而不一定要他们回答,更不能强迫旅游者回答。
解析
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导游实务题库导游资格分类
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导游实务
导游资格
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