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管理有效沟通的技巧有哪些?

admin2022-07-22  4
问题 管理有效沟通的技巧有哪些?
选项
答案沟通是指借助一定手段，在两个及两个以上个人和群体中传递或交换信息和思想的过程。在沟通的过程中，由于外界干扰以及其他种种因素，信息时常丢失或被曲解，使得信息的传递不能有效进行。因而，要实现管理的有效沟通，就要采取适当的行动来消除沟通中的障碍。沟通中可以采取的技巧有： (1)信息发送者的沟通技巧： ①管理者必须对其想要传递的信息有清晰的想法，因此进行沟通的第一步必须阐明沟通的目的，并制定实现预期目的的计划。 ②形成高质量的编码信息。管理者必须具备良好的口头或书面表达能力以及逻辑推理能力，尽量避免个人偏见对信息编码的影响；同时，管理者还需要运用听众能理解和接受的表述表达自己的观点。 ③根据沟通任务的性质选择合适的沟通类型。作为管理者，首先应该分析所需沟通任务的性质，来选择相应的沟通类型。其次，管理者要根据沟通任务的复杂程度选择适宜的沟通渠道。 (2)信息接收者的沟通技巧。管理者作为信息接收者时，要培养积极倾听的技巧。倾听并不是简单地听，管理者要注意对方正在表达的明确含义，还要注意非言语中隐含的信息。 培养“听”的艺术要素包括： ①表现出兴趣，不要争辩； ②要全神贯注，不要打断； ③该沉默时必须沉默，不要从事与谈话无关的活动； ④选择安静的地方，不要过快作出判断； ⑤留适当的时间用于辩论，不要草率地给出结论； ⑥注意非语言暗示，不要受到他人情绪的直接影响； ⑦没有听清楚时，以疑问的方式重复一遍。对于非面对面的沟通，上述一些原则同样适用。同时作为信息的接收者，还要注意运用反馈，以便更好地实现有效沟通。
解析
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