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  3. 直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是 ( )

直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是 ( )

admin2021-04-11  66
问题 直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是    (    )
选项 A、行为忠诚
B、情感忠诚
C、认知忠诚
D、识别忠诚
答案C
解析 认知忠诚直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了顾客的个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。
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