某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管

admin2010-03-19 47

问题某公司向客户供应的产品，使用中常有各种程度不同的质量问题发生，客户反映非常强烈，要求取消合同。公司决定请质量专家诊断。专家诊断认为问题的原因是在产品形成过程的质量控制中，未就产品质量特性对其适用性的影响进行分析。
公司对产品实行质量特性不合格严重性分级管理，确定了不合格严重性分级的原则应是 ( ) 。

选项 A、质量特性的重要程度
B、质量特性对产品适用性的影响程度
C、过程作业的难易程度
D、引发顾客的不满意程度

答案A,B,D

解析不合格严重性分级需考虑的原则包括：①所规定的质量特性的重要程度；②对产品适用性的影响程度；③顾客可能反映的不满意强烈程度；④不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素；⑤不合格对下一作业过程(工序)的影响程度。

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