有群众到单位投诉．提出不合法的要求，而且情绪激动，你怎么办?

admin2017-03-22 103

问题有群众到单位投诉．提出不合法的要求，而且情绪激动，你怎么办?

选项

答案一是安抚群众情绪；二是认真倾听并记录；三是引导群众通过合理途径解决问题，一切按照政策办事；四是事后回访。

解析

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